Vem kan få ett Business Eurocard-företagskort?
Business Eurocard-företagskort kan utifrån en skriftlig ansökan beviljas företag som har antecknats i handelsregistret i Finland, föreningar som har antecknats i föreningsregistret och offentliga samfund (stat och kommun). Kortet ska ansökas skriftligt av Eurocard Oy.

Hur länge räcker behandlingen av en kortansökan?
Kortens leveranstid är 2–3 veckor.

Vad är årsavgiften för företagskortet Business Eurocard?
Årsavgiften är 40 €/kort och den faktureras en gång per år.

Debiteras något faktureringstillägg för Business Eurocard-fakturan?
Nej.

Hur lång är faktureringsperioden för Business Eurocard-fakturan?
Faktureringsperioden är en kalendermånad, dvs. betalningstiden är i snitt 30 dygn från tidpunkten för köpet.

Hur ska jag göra för att få min Business Eurocard-faktura i form av en nätfaktura?
Du får fakturan som en nätfaktura genom att skriftligt meddela namnet på den operatör som företaget anlitar och EDI-koden till Business Eurocard-kundtjänsten.

Hur länge är kortet Business Eurocard giltigt?
Kortet gäller i två år. Giltighetstiden anges på ditt kort.

Vad är en PIN-kod?
PIN (Personal Identification Number) är kortets personliga fyrsiffriga kod som behövs vid betalning i chipkortsterminal. Användningen av PIN-koden motsvarar kortinnehavarens underskrift. Det är ytterst viktigt att kortinnehavaren kommer ihåg koden utantill.

Vad är lösenordet MasterCard SecureCode?
MasterCard SecureCode är en tjänst som förbättrar säkerheten i samband med nätbetalningar genom att identifiera affärens båda parter. Lösenordet MasterCard SecureCode med åtta tecken motsvarar kortinnehavarens underskrift då du betalar inköp över nätet.

Varifrån får man PIN-koden till Business Eurocard-kortet eller MasterCard SecureCode-lösenordet?
PIN-koden och lösenordet MasterCard SecureCode postas till faktureringsadressen i en försändelse på vilken kortinnehavarens namn anges. Koden och lösenordet hålls oförändrade när kortet förnyas årligen. Koden och/eller lösenordet ändras endast om kortnumret ändras, t.ex. om kortet förkommer. Om du glömmer din PIN-kod eller ditt MasterCard SecureCode-lösenord, kan du beställa nya från vår Business Eurocard-kundtjänst. För detta debiterar vi 10 €.

Vad kostar ett kontantuttag?
För kontantuttag i euro debiterar vi en provision för kontantuttag som är 1 € + 2 procent av uttagsbeloppet. För kontantuttag i andra valutor debiterar vi en provision för kontantuttag som är 2 € + 2,5 procent av uttagsbeloppet.

Kan jag använda Business Eurocard även utomlands?
Du kan använda ditt Business Eurocard utomlands på samma sätt som i Finland. Inköp i andra valutor än euro omräknas till euro enligt den s.k. valutapartikurs som MasterCard Europe använder, till vilken läggs en marginal på högst 1,95 procent. Valutakursen fastställs enligt den dag då transaktionen förmedlas från den mottagande kreditanstalten till MasterCard Europe. Ta del av Valutaräknaren.

Hur ansöker jag om ett Visa-kort?
Visa-kort ansöks alltid via banken. Antingen banken eller Luottokunta fungerar som kreditbeviljare. Du får mer information av din bank eller genom att ringa Visa-kundtjänsten.

Jag vill lägga till ett parallellkort till mitt Visa-kort för en familjemedlem. Hur går det till?
Parallellkort ansöks alltid via banken. Parallellkort kan i regel beviljas en familjemedlem som är minst 16 år. Du får närmare information av din bank.

Mitt Visa-bankkort har ändrats till ett credit–debit-kort. Hur ska jag använda det nya kortet?
Visa-bankkorten håller på att ersättas av Visas nya credit–debit-kort. Välj credit som betalningssätt när du vill använda kortets kreditkortsegenskap. Välj betalningssättet debit när du vill betala direkt från bankkontot. Ditt nya Visa credit–debit-kort accepteras som betalmedel även utomlands.

Vilken är skillnaden mellan bruksgräns, kreditlimit och kreditgräns? Mitt Visa-kort var tidigare ett användningsbegränsat kort men har nu ändrats till ett kort med kreditbegränsning.
Bruksgräns, kreditlimit och kreditgräns är Visa-kortets produktegenskaper. Produktegenskaperna varierar bankspecifikt. Bruksgränsen anger hur mycket kortet kan användas under en kalendermånad. Fakturan för ett kort med bruksgräns förfaller till betalning på en gång. För ett betaltidskort med användningsbegränsning kan man ansöka om kreditlimit, som gör det möjligt att betala fakturan i delar enligt den valda minimiavkortningen.
Ett kort med kreditbegränsning kan användas inom ramen för kreditgränsen. Användningen av kortet är inte begränsad till kalendermånaden, utan all användning minskar kortets disponibla medel och när du betalar en faktura ökar du de disponibla medlen. I ett kort med kreditbegränsning finns kreditegenskapen automatiskt med, dvs. en faktura kan betalas enligt den valda minimiavkortningen. Du kan kontrollera ditt korts produktegenskaper i din bank eller Visa-kundtjänsten.

Jag vill ändra bruksgränsen/kreditlimiten/kreditgränsen för mitt kort. Var kan denna ändring göras?
Ändringar i bruksgränsen, kreditlimiten eller kreditgränsen görs alltid av kortutfärdaren (banken eller Luottokunta). I grunderna för ändringar finns det skillnader mellan kortutfärdarna och produktspecifika skillnader. Ändringen kan göras i bankens nätbank, på bankens kontor, i bankens telefontjänst eller i Visa-kundtjänsten, men detta varierar beroende på kortutfärdare och produkt. Du får mer information av utfärdaren av ditt Visa-kort.

Jag kan inte betala min Visa-faktura. Kan jag avtala om en mindre delbetalning tillfälligt?
Om du inte kan betala din Visa-faktura lönar det sig att kontakta Visa-kundtjänsten så fort som möjligt när du fått fakturan. För kortkonton kan man beroende på korttypen eventuellt ändra minimiavkortningen eller betalningsavtalet.

Varför syns inte en betalning jag gjort på min Visa-faktura?
Kontrollera på fakturan vilket datum den har blivit klar. Om du har gjort betalningen efter att fakturan blivit klar och du har använt korrekt referens- och kontonummer, har betalningen bokförts på ditt Visa-kortkonto men den syns inte ännu på fakturan. I detta fall kan betalningen frånräknas fakturans slutsumma eller minimiavkortningssumman. Om du har gjort betalningen med felaktiga betalningsuppgifter, kontakta Visa-kundtjänsten.

Jag tappade bort min faktura, hur kan jag få tag på dess uppgifter?
Du kan kontrollera uppgifterna på din Visa-faktura genom att ringa Visa-kundtjänsten. Om du via din banks nätbank använder Visa-transaktionsförfrågan, kan du kontrollera fakturans slutsumma även via nätbanken. Fakturans referensnummer är kortkontospecifik, dvs. du kan kontrollera betalningsmottagarens kontonummer och referensnumret även på en gammal faktura på samma kortkonto.

Visste du att om du tar i användning tjänsten E-faktura, får du inte en pappersfaktura utan du får fram din Visa-faktura direkt i din banks nätbank.

Hur ändrar jag postningsadressen för min Visa-faktura?
Adressändringarna för Visa-kortkontot uppdateras på olika sätt beroende på Visa-kortets kreditbeviljare. I regel uppdateras adressen automatiskt via Posten (Itella) eller BRC (Befolkningsregistercentralen). Om du har problem, vänligen kontakta Visa-kundtjänsten.

Vad är E-faktura och hur tar jag den i användning?
När du tar i användning tjänsten E-faktura får du inte en pappersfaktura utan du får fram din Visa-faktura direkt i din banks nätbank. Ett avtal om E-faktura ska alltid ingås via nätbanken och som fakturerare ska du välja den som utfärdat ditt Visa-kort. Uppgiften om fakturerare kan du kontrollera på din Visa-faktura. Du få alltid E-fakturan snabbare än pappersfakturan och du kan arkivera dina Visa-fakturor i din nätbank. Din banks nätbank ger mer information om E-fakturans fördelar och egenskaper.

Vad är NetPosti och hur tar jag tjänsten i användning?
NetPosti är en elektronisk tjänst från Itella i vilken du kan ta emot räkningar och brev från olika fakturerare. När du tar i användning tjänsten NetPosti får du i stället för pappersfakturor dina Visa-fakturor i elektronisk form i din postlåda på NetPosti. Du får alltid NetPosti-fakturan snabbare än pappersfakturan. Ytterligare information Netposti.

Jag har inte fått min Visa-faktura ännu, trots att den i allmänhet är framme vid den här tiden av månaden. Varför dröjer den?
I enlighet med Konsumentverkets direktiv skickas Visa-fakturorna till kunderna senast 14 dagar före förfallodagen. Efter att fakturorna postats behöver posten några dagar för leveransen. Om du ändå inte har fått din räkning före förfallodagen, vänligen kontakta Visa-kundtjänsten.

Genom att ta i användning E-fakturan i din banks nätbank eller Itellas NetPosti-faktura, får du din Visa-faktura betydligt snabbare än pappersfakturan.

När jag numera betalar med Visa-kortet, ska jag mata in min PIN-kod i en betalterminal i stället för att underteckna verifikationen. Varför det?
Samtliga inhemska Visa-kort är chipkort. Betalning med chipkort minskar risken för missbruk och ökar väsentligt säkerheten vid kortbetalning eftersom det är mycket svårt att kopiera chipet på kortet. Om du måste mata in PIN-koden i betalterminalen avläser terminalen uttryckligen kortets chip i stället för magnetbanden. Du får under inga omständigheter förvara din PIN-kod i anslutning till Visa-kortet eller till exempel i mobiltelefonen, varifrån en utomstående kan få reda på den, utan du ska lära dig din PIN-kod utantill.

Jag har glömt PIN-koden för mitt kort. Hur beställer jag en ny kod?
Du kan beställa en ny PIN-kod via din bank. Ett undantag utgör Hypos Visa-kort. Till det kan du beställa PIN-koden direkt från Visa-kundtjänsten. För beställning av PIN-koden debiteras enligt den bankspecifika prislistan.

Hur kan jag använda mitt Visa-kort i näthandeln? Är det tryggt?
Visa-kortet är ett tryggt betalningssätt vid all nätbetalning, förutsatt att du är lika försiktig som vid övrig betalning. Verifieringstjänsterna Verified by Visa och MasterCard SecureCode verifierar pålitligt köpets båda parter. Läs mer om nätbetalning här.

Med vilken valutakurs omräknas inköp som gjorts i länder utanför euroområdet till euro?
Inköp som gjorts i länder utanför euroområdet omräknas till euro enligt den kurs som Visa förhandlat fram internationellt, vilken i regel är förmånligare än den aktuella valutans sedelsäljkurs vid tidpunkten för inköpet i Finland. Ta del av Valutaräknaren.

Var hittar jag information om var automaterna finns i Finland och utomlands?
Gå in på Visas internationella webbplats med förteckningen över kontantautomater.

Hur faktureras kontantuttag utomlands?
Kontantuttag som görs utomlands med Visa-kortet faktureras på din Visa-faktura. På fakturan visas även kontantuttagsarvodet enligt prislistan för tjänster för ditt Visa-kort.

Jag blev av med mitt kort i går och märkte det först i dag. Jag befarar att kortet har missbrukats.
Din bank ger dig instruktioner för den händelse att ditt kort förkommer – ta del av dem i förväg. Om ditt Visa-kort förkommer eller blir stulet, meddela genast spärrtjänsten i Finland 020 333 eller från utlandet +358 20 333. När du har meddelat spärrtjänsten att kortet förkommit kan du beroende på bank kontrollera dina korttransaktioner på din banks nätbank om du använder Visa-transaktionsförfrågan, eller ringa Visa-kundtjänsten. Vänligen beakta att transaktionerna registreras på kortkontot med några dagars fördröjning.

Det finns en debitering på min Visa-faktura som är obekant för mig. Vad ska jag göra?
Kontrollera alltid transaktionerna på din Visa-faktura genast när du får fakturan. Spara kortverifikationerna ända tills du har kontrollerat fakturan. Om det finns någon oklar eller extra debitering på fakturan, kontakta kundtjänsten genast när du granskat fakturan. Anmärkningar mot debiteringar på fakturan ska göras så fort som möjligt. Observera dock att namnet på den som skickat fakturan inte alltid är detsamma som namnet på butiken där inköpet gjordes.

Hur ingår jag ett köpmannaavtal med Luottokunta?
Du kan fylla i och skriva ut ett köpmannaavtal för godkännande av betalkort via länken nedan. Posta köpmannaavtalet till Luottokunta på adressen:

Luottokunta
Affärstjänster
00050 LUOTTOKUNTA

Fyll i köpmannaavtalet.

Hur får jag en chipkortsterminal?
Luottokunta erbjuder betalterminaler för chipkort till en förmånlig månadsavgift. Om du skaffar en chipbetalterminal av någon annan leverantör, vänligen kontrollera att den är godkänd och certifierad för Finland (se Certifierade system).

Hur stor är Luottokuntas köpmannaprovision?
De provisioner som Luottokunta debiterar köpmännen fastställs per betalningstransaktion. Bekanta dig med prislistan.

Hur gör jag när jag fått Luottokuntas affärsnummer?
Meddela din betalterminalleverantör affärsnumret, auktoriseringsgränsen och branschkoden (MCC) som du fått av Luottokunta så programmerar leverantören informationen i din betalterminal. Med hjälp av affärsnumret styrs redovisningarna till rätt butik och rätt inköpsställe skrivs ut på kundens kortfaktura. 

Hur snabbt betalas redovisningarna?
Luottokunta betalar kortbetalningarna inom två bankdagar från det att Luottokunta tagit emot dem. Redovisningstiden gäller både credit- och debitkort.  Förutsättningen för redovisningstiden på två dagar är att kortbetalningarna har tagits emot med chipkortsterminal och att betalkortmaterialet är felfritt. Läs mer om redovisningstiderna.

Vad är skillnaden mellan redovisning med referensnummer per dag och redovisning med referensnummer enligt post?
Med redovisning enligt post avses att redovisningarna betalas per post (som batchar), som betalterminalen har skapat och skickat. Med redovisning per dag avses att de poster som betalterminalen har skapat slås samman till en post där försäljningsställets alla poster för en dag är samlade. Du sparar i bankkostnaderna eftersom det blir endast en betalning.

Kan en andel i Luottokunta överföras till ett annat företag?
Andelen kan överföras till ett annat företag om den godkänns som medlem i Luottokunta. Till överföringsanmälan ska bifogas ett köpekontrakt gällande överföringen av andelen.

Hur anmäler jag ändringsuppgifter för min butik eller en uppsägning av avtalet?
Om du vill anmäla ändringar i uppgifterna för din butik ska du göra det skriftligt med blanketten för ändringsanmälan. Kom även ihåg att ange affärsnumret. Närmare anvisningar samt blanketten för anmälan av uppsägning hittar du här (på finska).

Om du vill säga upp köpmannaavtalet, skicka ett skriftligt undertecknat meddelande om uppsägning till Luottokunta per post eller fax. Ange de försäljningsställen/handelsplatser per affärsnummer som sägs upp. Närmare anvisningar om uppsägning samt uppsägningsblanketten finns här.

Om du säger upp ditt medlemskap i andelslaget, returnera andelsbeviset tillsammans med ett skriftligt meddelande om uppsägning till Luottokunta per post. Kom även ihåg att uppge kontonumret som du vill att andelsavgiften återbetalas till. Luottokunta återbetalar den andelsavgift som butiken har betalat in till ett konto som butiken meddelar i enlighet med lagen om andelslag. Närmare anvisningar om uppsägning samt uppsägningsblanketten finns här.

Måste kortbetalning accepteras även vid små inköp?
Korten som omfattas av Luottokuntas tjänst för mottagning av betalningar har ingen lägsta köpgräns.

Vilka uppgifter ska jag ha till hands när jag uträttar ärenden med Luottokuntas Affärstjänster?
Ta fram affärsnumret för ditt försäljningsställe och företagets FO-nummer när du uträttar ärenden med Luottokuntas Affärstjänster. Affärsnumret anges i Köpmannaavtalet.

Hur ingår jag ett avtal om Luottokunta eBetaltjänst?
Du hittar närmare information och avtalet om Luottokunta eBetaltjänst här.

Vad är distanshandel?
Med distanshandel avses all sådan kortbetalning där kortet inte avläses i en betalterminal, kortinnehavaren inte personligen kvitterar kortinköpet med sin underskrift eller chipkortets PIN-kod och inte fysiskt befinner sig i samma lokal som betalningsmottagaren. Till distanshandel räknas således näthandel, telefon- och postförsäljning samt mobil- och digital-tv-betalning.

Vilka tekniska förutsättningar krävs för mottagning av betalkort vid distanshandel?
Telefon- och postförsäljning kräver inget annat än en internetuppkoppling. Luottokuntas Digitala betaltjänst är genast klar att tas i användning när avtalet har behandlats hos Luottokunta. Näthandel kräver integration i tjänsten med HTML-formulär- eller XML-gränssnitt, som finns att få separat per e-post.

Hur stor är Luottokuntas köpmannaprovision vid distanshandel?
Vilka provisioner Luottokunta debiterar köpmännen vid distanshandel beror på korttypen samt om kortet har utfärdats i ett EU-land eller i ett land utanför EU. Läs prislistan för distanshandel här.

Hur gör jag när jag fått Luottokuntas koder för distanshandel?
Med hjälp av affärsnumret styrs transaktionerna till rätt butik och rätt inköpsställe skrivs ut på kundens kortfaktura. I brevet du fått berättas närmare om hur koderna används.

Var kan jag följa upp redovisningstransaktionerna?
Du kan följa upp redovisningstransaktionerna behändigt via Luottokunta eBetaltjänst samt Luottokunta Webbtjänst. För Luottokunta Webbtjänst behöver du endast en internetuppkoppling och administratörskoderna som du får från Luottokunta. Läs mera här.

Kan vi godkänna även Visa Electron-kort som betalmedel i näthandeln?
I näthandeln kan man också betala med Visa Electron-kort.

Kan vi godkänna även Maestro-kort som betalmedel i näthandeln?
Tyvärr kan man inte betala med Maestro-kort i Luottokunta eBetaltjänst. 

Hur snabbt betalas redovisningarna?
I Luottokunta eBetaltjänst är redovisningstiden för transaktionerna fem bankdagar räknat från den dag då Luottokunta har tagit emot transaktionerna.

Kan kortbetalningar tas emot vid postförsäljning?
Ja, betalning med kort är ett behändigt sätt att sköta faktureringen för postförsäljning. Nät-, post- och telefonförsäljning förutsätter ett separat avtal om Luottokunta eBetaltjänst.

Vi har avslutat vår distanshandel. Hur säger jag upp avtalet?
Skicka en fritt formulerad uppsägningsanmälan till Luottokunta per post som är adresserad Luottokunta, Tjänster för distanshandeln, 00050 LUOTTOKUNTA eller per fax till numret (09) 6964 9609.

Måste kortbetalning accepteras även vid små inköp?
Korten som omfattas av Luottokuntas tjänst för mottagning av betalningar har ingen lägsta köpgräns.

Vad kan betalas med Lunchsedeln?
Med Lunchsedeln kan man betala måltider på lunchställen som har ett avtal om att ta emot sedeln. Det finns cirka 10 000 sådana ställen runt om i Finland: restauranger, personalrestauranger, kaféer, pizzerior, snabbmatsrestauranger och grillar. Utöver dessa säljer även vissa dagligvarubutiker matportioner över disk. Mer information finns här.
 
Hur beställer jag Lunchsedlar?
Registrera dig som ny kund här. När du har registrerat dig levererar vi ditt kundnummer, som du även kan använda för beställning av sedlarna Virikeseteli. Beställningen går enkelt när du använder blanketten för beställning av Lunchsedeln och Virikeseteli. Då får du alla uppgifter du behöver för beställningen på ett papper: eurobeloppet som ska betalas, kontonumren och referensnumren. 

Hur gör jag tilläggsbeställningar av Lunchsedlar?
När du registrerade dig som kund fick du ett kundnummer med vilket du kan beställa Lunchsedlar när som helst efter behov. Du kommer väl ihåg att referensnumret är bundet till Lunchsedelns nominella värde, dvs. du behöver ett nytt referensnummer för ett nytt nominellt värde.
 
Kan jag returnera extra Lunchsedlar?
Köpta Lunchsedlar kan i regel inte returneras.
 
Hur kan jag börja ta emot Lunchsedlar?
Läs avtalsvillkoren och fyll i avtalet här.
 
Uppgifterna för mitt företag har ändrats. Hur anmäler jag det?
Meddela de ändrade uppgifterna med blanketten för meddelande om ändrade uppgifter.
 
Hur redovisar jag Lunchsedlarna?
Se anvisningen för redovisning av Lunchsedlar här.
 
Hur får jag Lunchsedel-förmånen till min arbetsplats?
Berätta för oss vem som bestämmer om medarbetarnas måltider på din arbetsplats. Vi kontaktar personen och berättar mer om Lunchsedelns förmåner och möjligheter vad gäller ert företag.

Vad är Virikeseteli fritidssedeln avsedd för?
Med Virikeseteli kan man betala olika motionsformer, exempelvis besök i konditionssal, ledda timmar och medlemsavgifter till idrottsföreningar, om de berättigar till deltagande i föreningens motionstjänster. Vad gäller kultur kan man betala bland annat inträdesavgiften till museer, teatrar, operan, biografer, konserter och idrottsevenemang med Virikeseteli. Mer information om användningen av sedeln. Läs mer här.

Var kan man betala med Virikeseteli?
Med Virikeseteli kan man betala motions- och kulturtjänster hos de serviceleverantörer som har ingått ett avtal om mottagning av Virikeseteli med Luottokunta. Försäljningsställena som tar emot Virikeseteli-sedlarna känner man igen på Virikeseteli-dekalerna. För närvarande kan Virikeseteli redan användas på 2 000 försäljningsställen. Du kan söka försäljningsställen med Virikeseteli-sökverktyget (på finska).

Hur kan jag börja ta emot Virikeseteli sedlarna?
Läs avtalsvillkoren och fyll i avtalet här.

Hur beställer jag Virikeseteli?
Läs beställningsvillkoren och registrera dig som kund. När du har registrerat dig får du ett kundnummer som du ska använda på beställningsblanketten när du beställer Virikeseteli. Läs mer om beställning av Virikeseteli.

Hur gör jag tilläggsbeställningar av Virikeseteli?
När du har registrerat dig som kund och fått ett referensnummer kan du beställa sedlar när som helst efter behov.

Kan man returnera extra sedlar?
I regel är det inte möjligt.

Hur redovisar jag Virikeseteli?
Se anvisningen för redovisning av Virikeseteli.

Hur får jag Virikeseteli-förmånen till min arbetsplats?
Berätta för oss vem som bestämmer om personalärendena på din arbetsplats. Vi kontaktar personen och berättar mer om Virikeseteli-sedelns förmåner och möjligheter för just ert företag.

Här har vi samlat svar gällande programvaran EmvCard och chipkortsläsaren Ingenico. Den egentliga bruksanvisningen hittar du i EmvCards meny Hjälp > Instruktioner. Programvaran för fjärrstöd kan du ladda ned till din dator här.

Om instruktionerna nedan inte löser situationen, skicka en supportbegäran, så tar en expert från oss kontakt med dig.

Bankkontakt

Vanliga störningar i nätet och auktoriseringsförbindelsen
Kontaktproblem beror ofta på tillfälliga avbrott i internetförbindelsen eller på datorns brandväggsinställningar. En omstart av datorn återställer ofta nätförbindelsen. Programmen EmvCard.exe och EmvLink.exe samt ett eventuellt bankförbindelsetidur som används ska tillåtas i brandväggsinställningarna.

Bankförbindelsen misslyckades, Luottokuntas PATU-routning i användning
Kör bankförbindelsen från samma arbetsstation i butiken. Om du vill byta arbetsstation från vilken du skickar materialet, kontakta betalterminalstödet.

Meddelande: HTTPS förbindelsefel (felkod)
Tillfällig störning i internetförbindelsen, försök skicka på nytt om en stund. Försäkra dig också om att brandväggen är inställd så att den tillåter trafik med programmet EmvLink.exe som administrerar bankförbindelsen. Transaktioner som eventuellt inte har skickats, skickas automatiskt på nytt vid följande lyckade bankförbindelse.

Meddelande: Dataöverföringsfel, Förbindelsen till centraldatorn är bruten eller Bankens ESIP-meddelande kontrollerats
Bankens batchöverföringstjänst var inte tillgänglig. Försök på nytt om en stund. Om meddelandet ESIP-meddelandet kontrollerats återkommer när du skickar materialet på nytt, kontakta betalterminalstödet.

Meddelandet: Föråldrat material eller Datumet är i framtiden
Banken avvisar en sändning därför att betalningsmaterialet är föråldrat (innehåller betalningar som är mottagna för över 21 dygn sedan). Kontrollera att datorns kalender stämmer. Meddela fellägen till betalterminalstödet så att materialet kan korrigeras.

Meddelande: Sändning avvisad pga. materialfel
Typiskt meddelande när en servicekod har matats in felaktigt i installationsskedet eller det finns ett datumfel i materialet. Er banks betalningsrörelsestöd ger mer information. För att situationen inte ska upprepas, ska butiken införa Luottokuntas PATU-routning.

Tidsstyrd bankförbindelse
Ett separat timerprogram levererades tillsammans med EmvCard. Detta program sköter överföringarna tidsstyrt om man så vill. Mer information om hur du kopplar tidsinställningen hittar du i bruksanvisningen till EmvCard, i menyn Hjälp > Instruktioner. Kom ihåg att kontrollera regelbundet att bankförbindelsetimern fungerar.

Bankförbindelsenycklar (om butiken har eget PATU)

Meddelande: Överföringsnyckeln är föråldrad, Tätningen stämmer inte eller Värdefel i fältet siirtoavainno
De nuvarande PATU-nycklarna är föråldrade och de nya nycklarna som banken levererat ska matas in på EmvCard. Öppna menyn Fil > PATU-nycklar och mata in de nya PATU-nycklarna som banken har levererat i de tomma fälten. Klicka till sist på Spara.

Meddelande: Användningsnyckeln gäller inte, Värdefel i fältet käyttöavainno eller PATU-användaren låst
Samma nyckel används i någon annan apparat eller applikation, vilket låser PATU-nyckeln. Meddelandet förekommer typiskt när ett EmvCard installeras i en butik som tidigare haft en annan betalterminal. Man måste be att bankens betalningsrörelsestöd nollställer nyckeln. Nyckeln ska dessutom nollställas i EmvCard-menyn; Fil > PATU-nycklar. Där ska man ändra nyckelgenerationen till noll och därefter klicka på knappen Nollställ. Vid behov måste man be banken leverera nya separata PATU-nycklar.

Meddelande: Säkerhetskoden stämmer inte eller Felaktig kundkod
Typisk orsak när ett PATU-kundnummer har matats in felaktigt i installationsskedet. Bankens betalningsrörelsestöd ger mer information.

Byte av bank
Vid bankbyte ska man först meddela Luottokunta vilken servicekod som den nya banken har skapat för butiken så att routningen kan inkopplas.

• Välj Kortbetalningar > Överför till banken. Då överförs de transaktioner till banken som eventuellt inte ännu har överförts. Upprepa detta tills det inte längre finns några transaktioner att överföra.
• Välj Meny > PATU-nycklar och ändra nyckelgenerationen till den tidigare. Klicka på Nollställ, programmet frågar då "Vill du ta i användning noll-nycklar?" Svara Ja här.
• Upprepa föregående punkt. Programmet frågar då "Vill du ta bort PATU-nyckeln?" Svara Ja här.
• Välj Inställningar > Verksamhetsställets inställningar och mata in den nya banken och servicekoden i inställningarna.
• Välj Meny > PATU-nycklar och mata in de nya bankförbindelsenycklarna

Chipkortsläsarens funktion

I chipkortsläsarens ruta visas serienummer
Strömtillförseln till chipkortsläsaren har tillfälligt brutits, till exempel under ett elavbrott. Texten VÄLKOMMEN visas i rutan igen automatiskt när betalningsmottagningen startar.

Meddelande: Förbindelsefel, i chipkortsläsarens ruta visas serienummer
Förbindelsen mellan chipkortsläsaren och datorn har brutits på grund av ett serietrafikfel. Kontrollera anslutningarna och att inte någon annan apparat som har kopplats till kassasystemet stör chipkortsläsarens funktion genom att använda samma portinställning. Försäkra dig om att valet Låt datorn frånkoppla apparaten i Windows inställningar har avlägsnats från Styrpanel > Enhetshanterare > USB-bussdrivrutiner > USB Root Hub > Egenskaper > Strömhantering.

När modellen 7780 används så att transaktionerna knappas in i apparaten, ska man dessutom försäkra sig om att EmvCard-programvaran inte samtidigt är i gång på datorn och reserverar förbindelsen för sig själv.

Meddelande: Förbindelsefel, ingenting syns i chipkortsläsarens ruta
Kontrollera först alla anslutningar. Det kan vara fråga om ett skyddsläge som utlöses av en vibration, stöt eller strömpik och apparaten måste då bytas ut. Lösgör chipkortsläsaren från seriekabeln utan att ändra programvarans inställningar. Detta tillåter att även chipkort använder reservsystemet (avläsning från magnetremsa). Kontakta vårt stöd för arrangemang med en bytesapparat. Skriv ut returneringsblanketten och bifoga den till paketet med apparaten som ska bytas.

När det gäller modellen 7780 kan det även vara fråga om strömsparläget, från vilket apparaten återställs när man trycker på vilken knapp som helst eller när man startar mottagning av betalningar via programvaran EmvCard. Kontrollera även att apparatens dockningsstation får ström (det gröna ljuset i framkanten lyser konstant). Apparatens läshuvud aktiveras inte om laddningsnivån i apparatens batteri är för låg. Låt batteriet laddas och försök igen.

Chipkortsläsaren avläser kort endast då och då eller inte alls
Vi har rengöringskort som rengör läsaren från fett och orenheter som fastnar från chipkorten. Om du har avläsningsproblem, pröva rengöringskortet innan du skickar apparaten till byte inom ramen för garantin. Om rengöringskortet inte hjälpte, skriv ut returneringsblanketten och bifoga den till paketet med apparaten som skickas till byte inom ramen för garantin.

Chipkortsläsaren Ingenico 7780 avläser inte magnetkort
Magnetkortet ska först matas in i apparatens chipkortsspringa, därefter känner apparaten att det inte är ett chipkort och tillåter avläsning från magnetbandet.

Meddelande: Ge kortet till försäljaren vid avläsning av magnetkort
Om det gäller en hybridavläsare (3380 eller 7780) uppmanar programmet att ge magnetkortet till försäljaren för kontroll av kortets underteckning. Modell 3380 avläser magnetbandet först när kortet dras ut ur läsaren.

Programvarans funktion och mottagning av betalningar

Meddelande: Försäljning inte tillåten
Kortet auktoriserades, men inget auktoriseringssvar gavs eller auktoriseringssvaret var negativt. Kortet får inte accepteras som betalmedel. Om du misstänker att det rör sig om ett felläge, kontrollera att nätförbindelsen fungerar.

Meddelande: Kortet gäller inte
Möjliga orsaker till meddelandet:

• Kortet är inte ett betalkort utan t.ex. ett stamkundskort, med vilket endast kundbonustransaktioner kan registreras.
• Korttypen har inte aktiverats i menyn Inställningar > Betalningsterminal avtal eller så har begränsningar gällande minimi- och maximibeloppen sparats på fliken Applikationer och dessa förhindrar betalningstransaktionen.
• Användningsbegränsningar har sparats på chipet, till exempel ett maximibelopp för ett engångsköp eller för den aktuella dagen. Dessa uppgifter kan inte sparas på ett magnetband, vilket innebär att transaktionen kan gå att genomföra om den avläses från magnetbandet. Om chipkortsläsarens anvisningar inte följs, ansvarar köpmannen i fall av missbruk.
• Kortet är föråldrat.

Meddelande: Arbetsstationens identifieringsuppgifter har ändrats
Chipkortsläsaren har flyttats mellan olika datorer, arbetsstationsnumret har ändrats eller samma arbetsstationsnummer har definierats för fler än en EmvCard-installation i samma butik. Auktoriseringsförfrågningarna lyckas inte på grund av detta. Kontakta vårt betalterminalstöd för en återställning av funktionen.

Meddelande: Arbetsstationen i feltoleransläge
Förbindelsen mellan den aktuella datorn och filmappen som finns i butikens lokalnät har brutits och denna situation har rått minst ett dygn. Kontrollera lokalnätets funktion och starta vid behov om datorn och webbdiskstationen. Feltoleransläget kopplas bort automatiskt när kontakten har etablerats på nytt.

Meddelande: Run time error eller Nätet upptaget
ett virusskydd eller användarens otillräckliga skrivbehörighet hindrar att programmet EmvCard.exe startar, skrivning i Windows register eller skrivning i EmvCards installations-/filmapp. Meddelandet kan också orsakas av att olika versioner av EmvCard har installerats i olika kassaarbetsstationer i samma butik eller av att Windows övervakning av användarkonton har ingripit i programvarans funktion.

Meddelande: Varningsförteckningen är föråldrad
Bankförbindelsen har inte utförts på flera dagar. Kör bankförbindelsen. Då uppdateras varningsförteckningen och de övriga parametrarna automatiskt.

Meddelande: Ny version tillgänglig
En ny version av EmvCard finns tillgänglig. Vi rekommenderar att ni uppdaterar den i era arbetsstationer. Uppdateringen startas via menyn Hjälp > Uppdateringar. Den som utför uppdateringen ska ha tillräckliga behörigheter till arbetsstationen och alla EmvCard-installationer i samma butik ska uppdateras samtidigt.

Annullering av betalningstransaktion
Funktionsreglerna för många kort begränsar annulleringen av en transaktion om kortet inte längre är på plats. För kreditkort kan ändå en krediteringstransaktion göras utan arkivreferens.

Installation av bytesapparat

Allmänna anvisningar

• Koppla den nya apparaten till datorn på samma sätt som den ursprungliga var kopplad och starta om EmvCard. 
• Försäkra dig om att rätt typ av apparat har definierats för EmvCard. I annat fall positioneras valknapparnas texter felaktigt i rutan och hanteringen av vissa korttyper förhindras.
• Om du inte hittar serieporten med hjälp av anvisningarna ovan kan du vid behov söka med IngScan-verktyget  för rätt port.
• Om ett EmvCard efter ett apparatbyte ber dig skicka en registreringsanmälan, kvittera detta genom att klicka på OK.
• Om meddelandet Arbetsstationens identifieringsinformation har ändrats visas efter ett apparatbyte, kontakta betalterminalstödet.
• Kom ihåg att fylla i och bifoga returneringsblanketten när du returnerar den gamla apparaten till Luottokunta.

Byte av modellen Ingenico 3100 COM till modellen Ingenico 3300 COM

• Koppla den nya apparaten till samma kabel som den tidigare apparaten.
• Öppna menyn Inställningar, Arbetsstationens inställningar och ändra apparattypen till Ingenico 3300.
• Säkerställ även att serieporten är korrekt definierad.

Byte av modellen Ingenico 3300 COM till modellen Ingenico 3300 USB

• Installera USB-drivrutinen på datorn här (chipkortsläsaren får inte ström innan drivrutinen har installerats).
• Koppla chipkortsläsarens kabel till USB-porten. Då identifierar datorn chipkortsläsaren med namnet Ingenico 3070.
• Öppna menyn Inställningar, Arbetsstationens inställningar och ändra apparattypen till Ingenico 3300 USB.
• Samma virtuella serieport som Windows har gett apparaten ska definieras som port. Detta kan kontrolleras i Windows enhetshanterare (Styrpanel, System, Enhetshanterare, Portar), där chipkortsläsaren syns under namnet Ingenico 3070.

Byte av modellen Ingenico 3380 COM till modellen Ingenico 3380 USB

Installera USB-drivrutinen på datorn här.

• Koppla chipkortsläsarens kabel till USB-porten.  Då identifierar datorn chipkortsläsaren.
• Öppna menyn Inställningar, Arbetsstationens inställningar och ändra apparattypen till Ingenico 3380 USB.

Byte av Ingenico 7780 till en ny

• Om det stod Välkommen, mata in kortet i rutan på den tidigare apparaten
• Koppla apparatens stödstation till strömkällan, kontrollera att det gröna ljuset lyser på stödstationen och låt apparatens batteri laddas helt.
• Koppla apparatens kabel till samma anslutning i datorn som den tidigare apparaten.
• Kontrollera att kabeln har kopplats till porten COM2 i apparatens stödstation.
• Öppna EmvCard.

Om det stod Korttransaktion köp/bon/kre i den tidigare apparatens ruta

• Koppla apparatens stödstation till strömkällan, kontrollera att det gröna ljuset lyser på stödstationen och låt apparatens batteri laddas helt.
• Koppla apparatens kabel till samma anslutning i datorn som den tidigare apparaten.
• Kontrollera att kabeln har kopplats till porten COM2 i apparatens stödstation.
• Öppna emv7780 (chipikon) som finns på indikatorområdet genom att högerklicka med musen och välj Avsluta tjänsten.
• Öppna EmvCard och gå till menyn Inställningar > Arbetsstationens inställningar.
• Klicka på Ändra.
• Svara NEJ på frågan Sker betalningen nära datorn?
• Svara JA på frågan Ska beloppet matas in på betalterminalen?
• Stäng EmvCard.
  

Här har vi samlat svar gällande betalterminalen Sagem 930. Den egentliga bruksanvisningen hittar du här.

Om instruktionerna nedan inte löser situationen, skicka en supportbegäran, så tar en expert från oss kontakt med dig.

Bankkontakt

Användaren kan inte göra ändringar i terminalens inställningar som kan påverka dess funktion. Eventuella funktionsstörningar beror oftast på nätuppkopplingen. En tillfällig störning i nätförbindelsen (meddelande t.ex. Connection Failure) kan förhindra sändningen av transaktioner men då uppkopplingen åter fungerar skickar terminalen automatiskt alla transaktioner som inte kunde skickas under avbrottet.

Allmänna nätverkproblemer, ADSL-modell
När terminalen kopplas till nätet försöker den identifiera nätförbindelsen automatiskt. Om terminalen inte hittar nätinställningarna inom cirka en minut, kan du trycka på den gröna knappen och koppla på terminalen trots det. I menyn Payment, Underhåll…, Förbindelseprovning kan du göra ett test som visar om nätuppkopplingen fungerar. Omstarta vid behov den ADSL-router som din operatör har levererat. Starta vid behov terminalen på nytt genom att samtidigt hålla nere den gula knappen och knappen för punkt.

Allmänna nätverkproblemer, GPRS-modell
Platsen (t.ex. en källarlokal) där betalningen sker påverkar styrkan i GPRS-förbindelsen. Om terminalen flyttas långa sträckor medan den är påkopplad kan den förlora kontakten till nätet. Starta då terminalen på nytt på den plats där du tänker ta emot betalningar genom att samtidigt hålla nere den gula knappen och knappen för punkt, och knappen för utmatning av kvitto när terminalen har frånkopplats.

Allmänna nätverkproblemer, WLAN-modell
Om symbolen för det fastställda WLAN-nätverket blinkar i övre kanten av terminalens teckenruta får terminalen inte kontakt med nätet. Starta då WLAN-stödstationen på nytt. Säkerställ även att stödstationen skickar nätets namninformation (SSID).

Hantering av kvittorullar

Kvittorullen som levereras tillsammans med terminalen är kvitto för betalterminal av typen 57/40 (värmepapper) som finns att få i affärer för kontorstillbehör eller via oss på beställning. Kontrollera att kvittopapperet är av rätt typ; för tjockt papper försämrar kvaliteten på utskriften. Kontrollera också att kvittorullen inmatas korrekt i skrivaren, se bilden intill.