Korttiturvallisuuspalvelut koostuvat muun muassa monitorointi-, riskienhallinta- sekä korttien sulkupalveluista.

Monitorointi

Korttitapahtumien varmennuksia monitoroimalla pyritään havaitsemaan tilanteet, joissa korttikopiota tai kadonnutta/varastettua korttia käytetään. Monitorointipalvelun ansiosta voidaan nopeasti ryhtyä toimenpiteisiin väärinkäytöllä aiheutuvan tappion rajaamiseksi.

Luottokunta monitoroi sekä Visalta että MasterCardilta tulevia varmennuspyyntöjä. Luottokunta saa ajoittain korttijärjestöiltä tietoonsa tapauksia joissa korttitietoja on voinut joutua vääriin käsiin esimerkiksi tietomurron takia. Näissä tapauksissa korteille tehdään ennakoiva turvallisuussulku, jolla estetään mahdolliset myöhemmin tulevat väärinkäyttötapaukset. Monitorointipalveluja tarjotaan ympäri vuorokauden.

Riskienhallintapalvelut

Korttiturvallisuuspalveluiden riskienhallinta pitää sisällään mm. kortinhaltijoiden lähettämien reklamaatioiden käsittelyä. Lisäksi Luottokunta toimii yhteistyössä kansainvälisten korttijärjestöjen kanssa selvittäessään kortin mahdollisia väärinkäyttötapauksia.

Korttien sulkupalvelu

Korttien sulkupalvelussa vastaanotetaan sulkuilmoituksia ja tehdään korttisulkuja. Palvelun avulla pyritään estämään kadonneelle, kopioidulle tai varastetulle kortille mahdollisesti tuleva väärinkäyttö. Korttisulkujen lisäksi Luottokunta tarjoaa pankeille verkkopankkitunnusten sulkupalvelua, jossa asiakkaiden verkkopankkitunnuksia voidaan tarvittaessa lukita.

Korttien sulkupalvelua tarjotaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.

Tekstiviestit väärinkäytön ehkäisyssä

Luottokunta parantaa edelleen palvelujaan korttien väärinkäytön ehkäisyssä ottamalla käyttöön tammikuun aikana tekstiviestit uutena yhteydenottokanavana asiakkaisiin. Kortinhaltija voi saada Luottokunnan lähettämän tekstiviestin koskien ostotapahtumien oikeellisuuden varmistamista tai väärinkäytön ehkäisemiseksi tehtävää korttisulkua.

Älytekstiviestiteknologian mahdollistamien tekstiviestien avulla kortinhaltija pystytään tavoittamaan nopeasti ja turvallisesti. Vastaaminen tekstiviestiin on tehty helpoksi: kortinhaltija vastaa aina vain yhdellä kirjaimella, joka on määritelty Luottokunnan asiakkaalle lähettämässä tekstiviestissä.

Tekstiviestin lähettäjänä näkyy aina Luottokunta tai, kortin myöntäneen pankin niin halutessa, pankin nimi. Jos tekstiviestin lähettäjän numeroa kysyy Numerotiedustelusta, näkyy siellä numeron omistajana Luottokunta.

Viesteissä ei koskaan välitetä maksukorttien tietoja, eikä viestien tietosisällön joutuminen vääriin käsiin vaikuta korttiturvallisuuteen. Luottokunnan lähettämissä viesteissä ei kysytä maksukorttien tietoja, vaan vastaaminen tapahtuu aina tekstiviestillä, joka sisältää vain yhden kirjaimen.

Aiemmin Luottokunta on ollut asiakkaisiin yhteydessä puhelimitse tai kirjeitse. Nämä yhteydenottotavat säilyvät myös jatkossa.

Lisätietoja kortinhaltijoille löytyy osiosta Ohjeita kortinhaltijoille.