Perusohjeet turvalliseen korttimaksamiseen

Kortin käytössä kehotetaan tarkkaavaisuuteen ja huolellisuusteen niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Paras turva rikollisia vastaan on suojata kortin tunnusluku aina sitä syöttäessä peittämällä näppäimistö esimerkiksi toisella kädellä riippumatta siitä, missä korttia käyttää.

Mikäli automaatissa tai sen toiminnassa ilmenee jotakin epäilyttävää, esim. kortti jää automaattiin tai kortinlukijaan on kiinnitetty ylimääräisiä laitteita, on tapahtuma syytä keskeyttää ja ilmoittaa epäilyistä viipymättä automaatilta löytyviin yhteystietoihin.

Jos käteisnoston tai maksutapahtuman yhteydessä on ollut jotain epäilyttävää tai huomaat korttisi kadonneen, mahdollinen väärinkäyttö saadaan estettyä ilmoittamalla siitä korttien sulkupalveluun (24 h/vrk kotimaassa puh. 020 333, ulkomailta +358 20 333) tai omaan pankkiisi.

Tekstiviestit käyttöön korttien väärinkäytön ehkäisyssä

Luottokunta parantaa edelleen palvelujaan korttien väärinkäytön ehkäisyssä ottamalla käyttöön tekstiviestit uutena yhteydenottokanavana. Kortinhaltijana voit saada Luottokunnan lähettämän tekstiviestin koskien ostotapahtumien oikeellisuuden varmistamista tai väärinkäytön ehkäisemiseksi tehtävää korttisulkua.

Tekstiviestin lähettäjänä näkyy aina Luottokunta tai, kortin myöntäneen pankin niin halutessa, pankin nimi. Jos näkyvää numeroa kysyy Numerotiedustelusta, siellä näkyy Luottokunta numeron omistajana, vaikka tekstiviestissä lukisi pankin nimi.

Viesteissä ei koskaan välitetä maksukorttien tietoja, eikä viestien tietosisällön joutuminen vääriin käsiin vaikuta korttiturvallisuuteen. Luottokunnan lähettämissä viesteissä ei kysytä maksukorttien tietoja, vaan vastaaminen tapahtuu aina tekstiviestillä, joka sisältää vain yhden kirjaimen.

Aiemmin Luottokunta on ollut asiakkaisiin yhteydessä puhelimitse tai kirjeitse. Nämä yhteydenottotavat säilyvät myös jatkossa.

Tekstiviestiyhteydenottojen käyttöön ottaminen ei edellytä sinulta mitään toimenpiteitä. Kannattaa vain pitää huolta, että Luottokunnan rekisterissä on ajantasaiset yhteystietosi, sillä Luottokunta käyttää yhteydenottoihin asiakasrekisterissään olevia matkapuhelinnumeroita. Tekstiviesteihin vastaaminen maksaa sinulle tekstiviestin lähetyshinnan. 

Miten tekstiviestiyhteydenotot käytännössä toimivat?

1) Ostotapahtuman oikeellisuuden varmistaminen

Luottokunta lähettää kortinhaltijalle tekstiviestin, jossa kuvataan ostotapahtuma, jonka oikeellisuuden haluamme varmistaa. Ostotapahtumasta kerrotaan viestissä ostopaikka, summa ja käytetty valuutta.

Kortinhaltija voi vastata tekstiviestiin joko ilmoittamalla, että kyseessä on hänen valtuuttamansa tapahtuma tai että kyseessä on hänelle tuntematon tapahtuma. Mikäli kortinhaltija ei tunnista tapahtumaa, jatkaa Luottokunta asian selvitystä soittamalla asiakkaalle. Asiakkaalle ilmoitetaan myös Luottokunnan monitorointilinjan numero (+358969646900). Numero palvelee 24h. Kortin toiminnassa voi esiintyä häiriöitä kunnes kortti on suljettu/asiakas tavoitettu.

2) Kortin turvallisuussulku

Luottokunta lähettää kortinhaltijalle tekstiviestin, jossa kerrotaan, että kortti tulee vaihtaa/sulkea. Mikäli kortin sulku sopii kortinhaltijalle, hän vastaa tekstiviestin ohjeiden perusteella. Seuraavalla viestillä sovitaan tarkemmin kortin sulun ajankohta.
Jos kortinhaltija ilmoittaa tekstiviestillä, että kortin sulku ei sovi sillä hetkellä, ottaa Luottokunta yhteyttä kortinhaltijaan puhelimitse viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kortin toiminnassa voi esiintyä häiriöitä kunnes kortti on suljettu/asiakas tavoitettu.