Suomessa kortin katoamisilmoitus tulee välittömästi tehdä sulkupalvelun numeroon 020 333. Ulkomailla ollessasi soita numeroon +358 20 333. Sulkupalvelu on auki ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.

Sulkupalvelun numero kannattaa tallentaa matkapuhelimesi muistiin. Ulkomailla voit myös ilmoittaa kortin katoamisesta Visa-tunnuksella varustettuun pankkiin.

Katoamisilmoitusta tehdessäsi sinulta kysytään henkilötunnuksesi henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Myös kortin numeron muistaminen helpottaa katoamisilmoituksen tekemistä.

Lähtökohtaisesti uusi kortti toimitetaan automaattisesti käytännöistä vaihdellen joko pankkiin tai kotiosoitteeseesi reilun viikon kuluttua katoamisilmoituksesta. Visa Gold -kortin haltija voi kortin kadottua ulkomailla saada tilalle uuden korvaavan kortin tai käteistä valuuttaa. Visa Classic -kortin haltijallekin voidaan hätätapauksessa toimittaa uusi kortti ulkomaille. Tällöin asiakkaalta veloitetaan kuitenkin kortin kuriiritoimituksesta aiheutuvat kulut.

Katoamisilmoituksesta lähetetään vahvistuskirje.

Kuka vastaa, jos kadonnutta tai varastettua korttia käytetään väärin?

Vastuu katoamisilmoituksen jälkeen tapahtuvasta mahdollisesta väärinkäytöstä siirtyy kortinmyöntäjälle.

Ilmoituksen jälkeen korttia ei saa käyttää vaikka se löytyisikin. Yhdistelmäkorttia ei saa käyttää edes pankkikorttina. Myös rinnakkaiskorttien käyttö on joissain tapauksissa kielletty. Leikkaa mahdollisesti löytynyt kortti kahtia ja lähetä se Luottokuntaan.

Oikaisupyyntö virheellisistä korttitapahtumista

Jos huomaat korttitililläsi virheellisiä korttitapahtumia, ole yhteydessä omaan pankkiisi tai Luottokunnan asiakaspalveluun. Voit tehdä oikaisupyynnön kirjallisesti oheisella lomakkeella.