Ohjeita kortinhaltijalle
Pikaohjeet korttimaksamiseen
- Jos epäilet, että korttisi tietoturva on vaarantunut, ota välittömästi yhteyttä kortinmyöntäjään.
- Seuraa säännöllisesti verkkopankkiasi ja ilmoita kortinmyöntäjälle, mikäli tilitiedoissasi näkyy maksu- tai nostotapahtumia, joita et ole tehnyt.
- Säilytä ostotapahtumistasi kuitit ainakin seuraavan luottokorttilaskun tuloon saakka. Ne voivat auttaa epäselvien tapausten selvittämisessä.
- Näppäile henkilökohtainen tunnuslukusi aina käden tai lompakon suojassa.
- Suosi verkossa asioidessasi tuttuja tai tunnistamispalvelua käyttäviä verkkokauppoja.
- Tutustu korttimaksamisen ohjeisiin esimerkiksi Luottokunnan opastamana.
- Korttiyhteisön ohjeita noudattava kortinhaltija ei joudu vastuuseen korttiväärennöksen aiheuttamista kuluista.
Toimintaohje korvauksen hakemiseen peruutetusta matkasta
Asiakkaat, joiden matka on peruttu, voivat hakea korvausta. Korvausta ei voi hakea ennen kuin matkanjärjestäjä on peruuttanut matkan. Maksukortilla matkan maksaneet voivat hakea korvausta kääntymällä kortin myöntäjän puoleen.
Tämä ohje koskee Visa- (credit ja debit), Visa Electron-, VPAY-, MasterCard- (debit ja credit) ja Maestro-korteilla tehtyjä ostoja.
- Ole ensin yhteydessä matkatoimistoon esim. sähköpostilla ja selvitä, saatko hyvityksen peruuntuneesta matkasta sieltä.
- Jos matkatoimisto ei hyvitä tapahtumaa, tee kirjallinen reklamaatio Luottokuntaan oheisella Oikaisupyyntö-lomakkeella. Liitä mukaan matkatoimiston kirjallinen vastaus siitä, että eivät hyvitä tapahtumaa.
- Tulosta ja allekirjoita Oikaisupyyntö-lomake ja lähetä se Luottokuntaan liitteenään matkatoimiston viesti osoitteeseen:
Luottokunta
Korttiturvallisuuspalvelut
00050 Luottokunta
Oikaisupyyntö-lomake
