Kuka voi saada Business Eurocard -yrityskortin?
Business Eurocard -yrityskortteja voidaan myöntää Suomessa kaupparekisteriin merkitylle yritykselle, yhdistysrekisteriin merkitylle yhdistykselle ja julkisyhteisölle (valtio ja kunnat) kirjallisen hakemuksen perusteella. Korttia haetaan kirjallisesti Eurocard Oy:ltä.

Kuinka kauan korttihakemuksen käsittely kestää?
Korttien toimitusaika on noin 2-3 viikkoa.

Paljonko Business Eurocard -yrityskortin vuosimaksu on?
Vuosimaksu on 40 €/kortti, joka laskutetaan kerran vuodessa.

Veloitetaanko Business Eurocard -laskulla laskutuslisä?
Ei veloiteta.

Mikä on Business Eurocard laskun laskutuskausi?
Laskutuskausi on kalenterikuukausi, joten maksuaikaa on ostohetkestä keskimäärin 30 vuorokautta.

Miten saan Business Eurocard -laskun verkkolaskuna?
Ilmoittamalla kirjallisesti Business Eurocard -asiakaspalveluun yrityksen käyttämän operaattorin nimi ja OVT -tunnus.

Mikä on Business Eurocard -kortin voimassaoloaika?
Kortti on voimassa kaksi vuotta. Voit tarkistaa voimassaoloajan kortistasi.

Mikä on PIN-tunnusluku?
PIN (Personal Identification Number) on korttiin liittyvä henkilökohtainen nelinumeroinen tunnusluku ja sitä tarvitaan maksettaessa sirumaksupäätteillä. Tunnusluvun käyttö vastaa kortinhaltijan allekirjoitusta. On erittäin tärkeää, että kortinhaltija muistaa kortin tunnusluvun ulkoa.

Mikä on MasterCard SecureCode -salasana?
MasterCard SecureCode on verkkomaksamisen turvallisuutta parantava palvelu, joka todentaa kaupan osapuolet. Kahdeksanmerkkinen MasterCard SecureCode -salasana vastaa kortinhaltijan allekirjoitusta, silloin kun maksat ostoksesi verkossa.

Mistä saa Business Eurocard -kortin PIN-tunnusluvun tai MasterCard SecureCode -salasanan?
PIN-tunnusluku ja MasterCard SecureCode -salasana postitetaan kortinhaltijan nimellä varustettuna laskutusosoitteeseen. Tunnusluku ja salasana pysyvät samana vuosiuusinnan yhteydessä. Tunnusluku ja/tai salasana vaihtuu vain kortin numeron muuttuessa esim. kortin kadottua. Mikäli olet unohtanut PIN-tunnuslukusi tai MasterCard SecureCode -salasanasi, tilaa uusi Business Eurocard asiakaspalvelustamme. Uusimisesta peritään 10 €.

Mitä käteisnosto maksaa?
Euromääräisistä käteisnostoista veloitetaan käteisnostoprovisio, joka on 1 € + 2 % noston määrästä. Muissa valuutoissa tehdyistä käteisnostoista veloitetaan käteisnostoprovisiota 2 € + 2,5 % noston määrästä.

Voinko käyttää Business Eurocardia myös ulkomailla?
Business Eurocardia voi käyttää ulkomailla samaan tapaan kuin Suomessakin. Muussa valuutassa kuin euroissa tehdyt ostot muutetaan euroiksi MasterCard Europen käyttämällä ns. valuutan tukkukurssilla, johon lisätään enintään 1,95 %. Kurssi määräytyy sen päivän mukaan, jolloin tapahtuma välittyy sen vastaanottaneelta luottolaitokselta MasterCard Europelle.

Miten voin hakea Visa-korttia?
Visa-korttia haetaan aina pankin kautta. Luotonmyöntäjänä toimii joko pankki tai Luottokunta. Lisätietoja saat omasta pankistasi tai soittamalla Visa-asiakaspalveluun.

Haluaisin lisätä perheenjäsenelleni rinnakkaiskortin omaan Visa-korttiini. Kuinka se onnistuu?
Rinnakkaiskorttia haetaan aina pankin kautta. Rinnakkaiskortti voidaan pääsääntöisesti myöntää vähintään 16-vuotiaalle perheenjäsenelle. Tarkemmat tiedot saat omasta pankistasi.

Visa-pankkikorttini on muuttunut credit - debit-kortiksi. Miten käytän uutta korttiani?
Visa-pankkikortit ovat korvautumassa uusilla Visan credit - debit-korteilla. Kun haluat käyttää korttisi luottokorttiominaisuutta, valitse käyttötavaksi credit. Kun haluat maksaa suoraan pankkitililtä, valitse käyttötavaksi debit. Uusi Visa credit - debit-korttisi hyväksytään maksuvälineeksi myös ulkomailla.

Mikä on käyttörajan, luottolimiitin ja luottorajan ero? Visa-korttini on ollut aiemmin käyttörajallinen kortti, mutta korttini on nyt muuttunut luottorajalliseksi.
Käyttöraja, luottolimiitti ja luottoraja ovat Visa-kortin tuoteominaisuuksia. Tuoteominaisuudet vaihtelevat pankkikohtaisesti. Käyttöraja kuvaa kuinka paljon korttia voi käyttää kalenterikuukauden aikana.  Käyttörajallisen kortin lasku erääntyy maksettavaksi kerralla. Käyttörajalliseen maksuaikakorttiin voi hakea luottolimiittiä, joka mahdollistaa laskun maksamisen osissa valitun minimilyhennyksen mukaisesti.
Luottorajallista korttia voi käyttää luottorajan puitteissa. Kortin käyttö ei ole sidottu kalenterikuukauteen, vaan kaikki käyttö vähentää käyttövaraa ja laskun maksaminen puolestaan lisää käyttövaraa. Luottorajallisessa kortissa on automaattisesti mukana luotto-ominaisuus eli laskua voi maksaa valitun minimilyhennyksen mukaisesti. Voit tarkastaa oman korttisi tuoteominaisuudet pankistasi tai Visa-asiakaspalvelusta.

Haluaisin muuttaa korttini käyttörajaa/luottolimiittiä/luottorajaa. Missä voin tehdä muutoksen?
Muutokset käyttörajaan, luottolimiittiin tai luottorajaan tekee aina kortinmyöntäjä (pankki tai Luottokunta). Muutosperusteissa on kortinmyöntäjä- ja tuotekohtaisia eroja. Myös se, voiko muutoksen tehdä pankin verkkopankissa, pankin konttorissa, pankin puhelinpalvelussa vai Visa-asiakaspalvelussa vaihtelee kortinmyöntäjä- ja tuotekohtaisesti. Lisätietoja saat oman Visa-korttisi myöntäjältä.

En pysty maksamaan Visa-laskuani, onko minun mahdollista sopia tilapäisesti pienemmästä maksuerästä?
Mikäli et pysty maksamaan Visa-laskuasi, kannattaa sinun ottaa yhteyttä Visa-asiakaspalveluun mahdollisimman pian laskun saatuasi. Korttitilille voidaan korttityypistä riippuen tehdä mahdollisesti minimilyhennyksen muutos tai maksusopimus.

Miksi tekemäni suoritus ei näy Visa-laskullani?
Tarkasta laskulta laskun valmistumispäivämäärä. Jos olet tehnyt suorituksen laskun valmistumisen jälkeen käyttäen oikeaa viite- ja tilinumeroa, suoritus on kirjautunut Visa-korttitilillesi, mutta se ei ole ehtinyt laskulle näkyviin. Tällöin suorituksen voi vähentää laskun loppusummasta tai minimilyhennyssummasta. Jos olet tehnyt suorituksen virheellisillä maksutiedoilla ole yhteydessä Visa-asiakaspalveluun.

Hukkasin laskuni, mistä saisin laskun tiedot?
Visa-laskusi tiedot voit tarkastaa soittamalla Visa-asiakaspalveluun. Mikäli sinulla on käytössäsi pankkisi verkkopankin kautta Visa-tapahtumakysely, voit tarkastaa laskun loppusumman myös verkkopankista. Laskun viitenumero on korttitilikohtainen eli voit tarkastaa maksun saajan tilinumeron ja viitenumeron myös saman korttitilin vanhasta laskusta.

Miten saan muutettua Visa-laskuni postitusosoitteen?
Osoitteenmuutokset päivittyvät Visa-korttitilille eri tavoin riippuen Visa-korttisi luotonmyöntäjästä. Pääsääntöisesti osoite päivittyy automaattisesti joko Postin (Itellan) tai VRK:n (Väestörekisterikeskuksen) kautta. Ongelmatilanteissa olethan ystävällisesti yhteydessä Visa-asiakaspalveluun.

Mikä on E-lasku ja miten saan sen käyttööni?
Käyttöönottamalla E-laskupalvelun saat Visa-laskusi paperilaskun sijaan näkyviin suoraan oman pankkisi verkkopankkiin. E-laskusopimus tulee tehdä aina verkkopankin kautta, ja sopimusta tehtäessä sinun tulee valita laskuttajaksi Visa-korttisi myöntäjä. Laskuttajatiedon voit tarkastaa Visa-laskultasi. E-laskun saat aina paperilaskua nopeammin, ja voit arkistoida Visa-laskusi verkkopankkiisi. E-laskun eduista ja ominaisuuksista saat lisätietoa oman pankkisi verkkopankista.

Mikä on NetPosti ja miten saan sen käyttööni?
NetPosti on Itellan sähköinen palvelu, johon voit tilata eri laskuttajien laskuja ja kirjeitä. Käyttöönottamalla NetPosti-palvelun saat Visa-laskusi paperilaskun sijaan sähköisesti NetPostiin. NetPosti-laskun saat aina paperilaskua nopeammin. Lisätietoja NetPosti.

En ole saanut vielä Visa-laskuani, vaikka se on yleensä jo tähän aikaan kuusta perillä. Mikä kestää?
Visa-laskut lähetetään Kuluttajaviraston ohjeistuksen mukaisesti asiakkaille viimeistään 14 päivää ennen eräpäivää. Laskujen lähettämisestä kuluu joitakin päiviä postin perille saapumiseen. Jos et kuitenkaan ole saanut laskua ennen eräpäivää, olethan ystävällisesti yhteydessä Visa-asiakaspalveluun.
Ottamalla käyttöösi E-laskun oman pankkisi verkkopankissa tai Itellan NetPosti-laskun, saat Visa-laskusi paperilaskua huomattavasti nopeammin.

Miksi minun täytyy nykyisin Visa-kortillani maksaessa syöttää PIN-koodi maksupäätteeseen allekirjoituksen sijaan?
Kaikki suomalaiset Visa-kortit ovat sirullisia kortteja. Sirumaksaminen vähentää korttien väärinkäyttöriskiä ja lisää merkittävästi korttimaksamisen turvallisuutta, sillä kortilla olevaa sirua on erittäin vaikea kopioida. Jos sinun tulee syöttää PIN-koodi maksupäätteeseen, maksupääte lukee nimenomaan kortin sirua magneettijuovan sijasta. PIN-koodia ei saa missään tapauksessa säilyttää Visa-kortin yhteydessä tai esimerkiksi matkapuhelimessa, josta se voi joutua ulkopuolisen henkilön tietoon, vaan PIN-koodi on opeteltava ulkoa.

Olen unohtanut korttini PIN-koodin. Mistä saan tilattua uuden?
Saat tilattua PIN-koodin unohtuneen tilalle oman pankkisi kautta. Poikkeuksena on Hypon Visa-kortti, johon voit tilata PIN-koodin suoraan Visa-asiakaspalvelusta. PIN-koodin tilauksesta veloitetaan pankkikohtaisen hinnaston mukaisesti.

Miten voin käyttää Visa-korttiani verkkokaupassa. Onko se turvallista?
Visa-kortti on turvallinen maksutapa kaikessa nettimaksamisessa, kunhan käytät sitä yhtä lailla huolellisesti kuin muussakin asioinnissa. Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut todentavat molemmat kaupan osapuolet luotettavasti. Lue lisää nettimaksamisesta täältä.

Millä valuuttakurssilla muissa kuin euromaissa tehdyt ostokset muutetaan euroiksi?
Muissa kuin euromaissa tehdyt ostokset muutetaan euroiksi kansainvälisen Visan neuvottelemalla kurssilla, joka yleensä on edullisempi kuin kyseisen valuutan setelimyyntikurssi ostohetkellä Suomessa. Tutustu Valuuttalaskuriin.

Mistä saa tietoa Suomessa ja ulkomailla sijaitsevista automaateista?
Tutustu kansainvälisen Visan käteisautomaattilistaukseen.

Miten käteisnostot ulkomailla laskutetaan?
Visa-kortilla ulkomailla tehdyt käteisnostot laskutetaan Visa-laskulla. Laskulla näkyy myös Visa-korttisi palveluhinnaston mukainen käteisnostopalkkio.

Korttini katosi eilen ja huomasin sen vasta tämän päivän puolella. Pelkään että korttiani on käytetty väärin.
Pankkisi antaa sinulle toimintaohjeet katoamistilanteita varten – tutustu niihin etukäteen. Jos Visa-korttisi katoaa tai varastetaan, ilmoita siitä heti korttien sulkupalveluun kotimaassa 020 333 tai ulkomailta +358 20 333. Kun olet ilmoittanut korttisi katoamisesta sulkupalveluun, voit pankista riippuen tarkastaa korttitapahtumasi oman pankkisi verkkopankista, mikäli sinulla on käytössäsi Visa-kortin tapahtumakysely, tai soittamalla Visa-asiakaspalveluun. Huomioithan, että tapahtumat kirjautuvat muutaman päivän viiveellä korttitilille.

Visa-laskullani on veloitus, jota en tunnista. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkasta aina Visa-laskusi tapahtumat laskun saatuasi. Säilytä korttitositteet laskun tarkastamiseen asti. Jos laskulla on epäselvä tai ylimääräinen veloitus, ota heti laskun tarkistamisen jälkeen yhteyttä Visa-asiakaspalveluun. Huomautukset laskulla näkyviin veloituksiin tulee tehdä mahdollisimman pikaisesti. Huomioitahan kuitenkin, että laskulla näkyvä veloittajan nimi ei aina vastaa asiointiliikkeen nimeä.

Kuinka teen kauppiassopimuksen Luottokunnan kanssa?
Kauppiassopimuksen maksukorttien hyväksymiseksi voit täyttää ja tulostaa alla olevasta linkistä. Postita kauppiassopimus Luottokuntaan osoitteeseen:

Luottokunta
Kauppiaspalvelut
00050 LUOTTOKUNTA 

Täytä kauppiassopimus.

Miten saan sirumaksupäätteen?
Luottokunta tarjoaa sirumaksupäätteitä edullisella kuukausimaksulla. Jos hankit sirumaksupäätteen muulta toimittajalta, tarkistathan, että se on Suomeen hyväksytty ja sertifioitu (kts. Sertifioidut järjestelmät).

Paljonko on Luottokunnan kauppiasprovisio?
Luottokunnan kauppiailta perimät provisiot määräytyvät maksutapahtumakohtaisesti. Tutustu hinnastoon.

Miten toimin saatuani Luottokunnan liiketunnuksen?
Ilmoita Luottokunnasta saamasi liiketunnus, varmennusraja ja toimialakoodi (MCC) maksupäätetoimittajallesi, joka ohjelmoi kyseiset tiedot maksupäätteeseen. Liiketunnuksen avulla tilitykset ohjautuvat oikealle liikkeelle ja asiakkaan korttilaskulle tulostuu ostopaikka oikein. 

Miten nopeasti tilitykset maksetaan?
Luottokunta maksaa korttimaksut kahdessa pankkipäivässä siitä, kun ne ovat saapuneet Luottokuntaan. Tilitysaika koskee niin credit- kuin debitkortteja. Kahden päivän tilitysajan edellytyksenä on, että korttimaksut on vastaanotettu sirumaksupäätteellä ja korttimaksuaineisto on virheetöntä.  Lue lisää tilitysajoista.

Haluaisimme aloittaa kaupankäynnin maksukorteilla internetissä, onko se turvallista?
Visa- ja MasterCard-korttimaksujen vastaanotto internetissä on turvallista. Lue lisää turvallisesta etämyynnistä ja Luottokunta eMaksupalvelusta.

Mitä eroa on viitteellisellä päiväkohtaisella tilityksellä ja viitteellisellä erätilityksellä?
Erätilityksellä tarkoitetaan, että tilitykset maksetaan eräkohtaisesti maksuina (tilityserinä), jotka maksupääte on muodostanut ja lähettänyt. Päiväkohtainen tilitys tarkoittaa, että maksupäätteen muodostamat erät yhdistetään yhdeksi eräksi, johon on koottuna myyntipisteen kaikki tilityserät yhdeltä päivältä. Säästät pankkikuluissa, koska maksujakin tulee vain yksi.

Voiko Luottokunnan osuuden siirtää toiselle yritykselle?
Osuus on siirrettävissä toiselle liikkeelle, mikäli tämä hyväksytään Luottokunnan jäseneksi.

Miten ilmoitan muutoksista liikkeeni tietoihin tai sopimuksen irtisanomisesta?
Jos haluat ilmoittaa muutoksista liikkeen tietoihin, tee ilmoitus kirjallisesti muutosilmoituslomakkeella. Ilmoitathan myös liiketunnuksen. Tarkemmat ohjeet sekä muutosilmoituslomakkeen irtisanomista varten löydät täältä.

Jos haluat irtisanoa kauppiassopimuksen, toimita kirjallinen irtisanomisilmoitus allekirjoituksen kera Luottokuntaan postitse tai faksilla. Ilmoita liiketunnuksittain myyntipisteet/kauppapaikat, jotka irtisanotaan. Tarkemmat ohjeet irtisanomisesta sekä lomake irtisanomista varten löytyvät täältä.

Jos irtisanot osuuskunnan jäsenyyden, palauta osuustodistus kirjallisen irtisanomisilmoituksen kanssa Luottokuntaan postitse. Muista ilmoittaa myös tilinumero, jolle haluat osuusmaksun palautettavan. Luottokunta palauttaa liikkeen maksaman osuusmaksun liikkeen ilmoittamalle tilille osuuskuntalain mukaisesti. Tarkemmat ohjeet irtisanomisesta ja lomake irtisanomista varten löytyvät täältä. 

Pitääkö korttimaksu hyväksyä pienissäkin ostoissa?
Luottokunnan vastaanottopalveluun kuuluvilla korteilla ei ole minimiostorajaa.

Mitä tietoja minulla tulee olla käsillä asioidessani Luottokunnan Kauppiaspalveluiden kanssa?
Asioidessa Luottokunnan Kauppiaspalveluiden kanssa ota esille myyntipisteesi liiketunnus ja yrityksen Y-tunnus. Liiketunnus on ilmoitettu Kauppiassopimuksessa.

Kuinka teen Luottokunta eMaksupalvelu -sopimuksen Luottokunnan kanssa?
Löydät lisätietoja ja sopimuksen Luottokunta eMaksupalvelusta täältä.

Mitä on etämyynti?
Etämyynnillä tarkoitetaan kaikkea sellaista kortilla maksamista, jossa korttia ei lueta maksupäätteessä, kortinhaltija ei henkilökohtaisesti kuittaa korttiostoaan allekirjoituksella tai sirukortin tunnusluvulla (PIN-koodi) eikä ole fyysisesti samassa tilassa maksun vastaanottajan kanssa. Etämyynniksi luetaan siis verkkokauppa, puhelin- ja postimyynti sekä mobiili- ja digi-tv-maksaminen. 

Mitä teknisiä edellytyksiä maksukorttien vastaanottaminen etämyynnissä vaatii?
Puhelin- ja postimyynti ei vaadi muuta kuin internetyhteyden. Luottokunta eMaksupalvelu on heti valmis käyttöönotettavaksi, kun sopimus on käsitelty Luottokunnassa. Verkkokauppa vaatii integraation palveluun HTML-lomake- tai XML-rajapinnalla, joka on saatavilla erikseen sähköpostitse.

Paljonko on Luottokunnan kauppiasprovisio etämyynnissä?
Luottokunnan kauppiailta perimät provisiot etämyynnissä riippuvat korttityypistä sekä siitä onko kortti laskettu liikkeelle EU-maassa tai EU:n ulkopuolella. Katso etämyynnin hinnasto.

Miten toimin saatuani Luottokunnan etämyyntitunnukset?
Liiketunnuksen avulla tilitykset ohjautuvat oikealle liikkeelle ja asiakkaan korttilaskulle tulostuu ostopaikka oikein. Saamassasi kirjeessä on kerrottu tarkemmin mihin tunnuksia käytetään.

Mistä voin seurata tilitystapahtumia?
Voit seurata tilitystapahtumia sujuvasti Luottokunta eMaksupalvelusta sekä Korttitilitysten raportointipalvelusta. Raportointipalveluun tarvitset ainoastaan internetyhteyden ja Luottokunnalta saatavat hallinnointitunnukset. Lue lisää täältä.

Voimmeko hyväksyä myös Visa Electron -kortin maksuvälineenä verkkokaupassa? Verkkokaupassa on mahdollista maksaa myös Visa Electron -korteilla.

Entä voimmeko hyväksyä myös Maestro-kortin maksuvälineenä verkkokaupassa?
Valitettavasti Maestro-kortilla ei voi maksaa Luottokunta eMaksupalvelussa. 

Miten nopeasti tilitykset maksetaan?
Tapahtumien tilitysaika on Luottokunta eMaksupalvelussa viisi pankkipäivää laskettuna siitä, kun Luottokunta on vastaanottanut tapahtumat.

Voiko korttimaksuja ottaa vastaan postimyynnissä?
Kyllä, kortilla maksaminen on kätevä tapa hoitaa postimyyntilaskutus. Verkko-, posti- ja puhelinmyynti edellyttää erillistä Luottokunta eMaksupalvelu -sopimusta. Lue lisää täältä.

Mistä tiedän, mitä tapahtumia Luottokunta eMaksupalvelun välityksellä tullut erä sisältää?
Erän tiedot voit helposti hakea Luottokunta eMaksupalvelun käyttöliittymästä erillisellä erähaulla päivämäärän perusteella.

Olemme lopettaneet etämyyntimme. Miten irtisanon sopimuksen? 
Palauta vapaamuotoinen kirjallinen irtisanomisilmoitus Luottokuntaan

• postitse osoitteella Luottokunta, Etäkaupan palvelut, 00050 LUOTTOKUNTA tai
• faksilla numeroon (09) 6964 9609 tai
• skannattuna sähköpostinliitteenä osoitteeseen epayment@luottokunta.fi.

Pitääkö korttimaksu hyväksyä pienissäkin ostoissa?
Luottokunnan vastaanottopalveluun kuuluvilla korteilla ei ole minimiostorajaa.

Palvelun nimi on muuttunut Korttitilitysten raportointipalveluksi. Toimivatko entiset tunnukseni?
Luottokunta Verkkopalvelun nimi muuttui 30.11.2011 Korttitilitysten raportointipalveluksi. Käyttäjätunnukseksi pysyy ennallaan, mutta salasanasi vaihtuu. Uuden salasanan pääset hakemaan palvelun kirjautumissivulta 'Salasana unohtunut?' -linkistä.

Minulla ei ole vielä tunnuksia Korttitilitysten raportointipalveluun, miten saan palvelun käyttööni?
Korttitilitysten raportointipalvelu edellyttää palvelun tunnuksien hakemista Luottokunnalta.  Sopimuslomakkeen löydät Luottokunnan kotisivuilta www.luottokunta.fi. Saat lomakkeen myös tilaamalla sen sähköpostitse osoitteesta kauppiasinfo(at)luottokunta.fi tai soittamalla Luottokunnan Kauppiaspalveluihin p. (09) 6964 6336 arkisin klo 8-16.30.

Minulla on palveluun jo tunnukset, miten kirjaudun sisään?
Pääset kirjautumaan palveluun kirjoittamalla sisäänkirjautumissivun https://merchantportal.luottokunta.fi/luottokunta kenttiin käyttäjätunnuksen ja salasanan.

Olen tilannut tunnukset, miksi en ole niitä vielä saanut?
Korttitilitysten raportointipalvelun tunnukset toimitetaan Kauppiassopimuksessa / Luottokunta eMaksupalvelu -sopimuksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sopimusten käsittely voi kuitenkin ajoittain ruuhkautua, joten tunnuksien toimittaminen voi viivästyä. 

Miksi palvelu ei hyväksy salasanaani?

1. Varmista, että kirjoitit salasanasi oikein. Salasanoissa kirjainkoko merkitsee.
2. Varmista, että Caps Lock ei ole käytössä.
3. Jos palvelu ei näiden toimenpiteiden jälkeenkään hyväksy salasanaasi, voit tilata uuden salasanan klikkaamalla Salasana-kentän vieressä olevaa linkkiä 'Salasana unohtunut?'

Mitä teen jos palvelin/serveri ei vastaa tai koen viivettä?

1. Yritä uudelleen painamalla takaisin- tai päivitä -painiketta.
2. Yritä myöhemmin uudelleen.
3. Ongelman jatkuessa ota yhteys Luottokunnan Login Support:in puhelimitse (09) 6964 6337 tai sähköpostitse. Palvelemme arkisin klo 8-16.30.

Voiko sama s-postiosoite olla käytössä monen eri kauppiaan käyttäjällä?
Kyllä voi.

Voinko hakea tunnukset kelle tahansa?
Suosittelemme, että kauppias hakee tunnukset itselleen ja luo tarvittaessa palvelussa tunnukset muille käyttäjille, esim. kirjanpitäjälleen.

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni. Miten saan uuden?
Tarkista ensimmäisenä sähköpostisi. Olet saanut käyttäjätunnuksen sähköpostilla osoitteesta usersupport.extranet(at)luottokunta.fi. Mikäli et löydä tunnuksia sähköpostistasi, voit olla yhteydessä Korttitilitysten raportointipalvelun sisäänkirjautumistukeen sähköpostitse loginsupport.extranet(at)luottokunta.fi tai puhelimitse (09) 6964 6337.

Olen unohtanut salasanani. Miten saan uuden?
Palvelun sisäänkirjautumissivulta löytyy linkki 'Salasana unohtunut?'. Klikkaa linkkiä ja syötä käyttäjätunnuksesi. Saat uuden kertakäyttöisen salasanan sähköpostiisi.

Haluan muuttaa käyttäjätietojani. Kuka voi tehdä muutoksen?
Jos kyse on Super Admin tunnuksesta, tee muutosilmoitus Luottokuntaan. Jos kyse on Admin tai Basic User –käyttäjän tiedoista, pyydä muutosta yrityksesi yhteyshenkilöltä.

Mitkä ovat Korttitilitysten raportointipalvelun käyttöön suositeltavat selaimet?
Korttitilitysten raportointipalvelua käytettäessä suosittelemme Microsoft Explorer -versioita 6, 7 ja 8 sekä Mozilla Firefox versioita 2.0-3.6.

Mitä Lounassetelillä voi maksaa?
Voit maksaa Lounassetelillä aterioita Lounassetelin vastaanotosta sopimuksen tehneissä ruokapaikoissa. Niitä on noin 10 000 eri puolella Suomea: ravintoloita, henkilöstöravintoloita, kahviloita, pizzerioita, pikaruokaravintoloita ja grillejä. Näiden lisäksi myös osa päivittäistavarakaupoista tarjoaa palvelutiskiltä annosteltavia aterioita. Lisätietoa täältä.

Miten tilaan Lounasseteleitä?
Rekisteröidy uudeksi asiakkaaksi tästä. Rekisteröidyttyäsi toimitamme sinulle asiakasnumeron, jota voit käyttää myös Virikeseteleiden tilaamiseen. Tilaaminen on helppoa, kun käytät uutta Lounas-ja Virikeseteleiden tilauslomaketta. Sillä saat kaikki tilaamiseen tarvitsemasi tiedot yhdelle paperille: maksettava euromäärä, tilinumerot ja viitenumerot.  

Miten voin tilata lisää Lounasseteleitä?
Rekisteröidyttyäsi asiakkaaksi olet saanut asiakasnumeron, jolla voit tilata Lounasseteleitä milloin vain tarpeen mukaan. Muistathan, että viitenumero on sidoksissa Lounassetelin nimellisarvoon, eli tarvitset uudelle arvolle uuden viitenumeron.

Voiko ylimääräiset Lounassetelit palauttaa?
Ostettuja Lounasseteleitä ei pääsääntöisesti voi palauttaa. Katso poikkeustilanteet.

Miten voin ryhtyä vastaanottamaan Lounasseteleitä?
Lue sopimusehdot ja täytä sopimus täältä.

Asiakasnumeroni on unohtunut. Mistä sen saa?
Saat unohtuneen asiakasnumerosi selville helposti asiakasnumerokyselyllä.

Yritykseni tiedot ovat muuttuneet. Miten se ilmoitetaan?
Ilmoita muuttuneet tiedot muutostietolomakkeella.

Miten tilitän Lounassetelit?
Katso Lounasseteleiden tilitysohje.

Kuinka saan työpaikalleni Lounasseteli-edun?
Kerro meille kuka työpaikallasi päättää henkilöstön ruokailusta. Me otamme häneen yhteyttä, ja kerromme tarkemmin Lounasseteli-edun hyödyistä ja mahdollisuuksista juuri teidän yrityksellenne. Täytä ja lähetä vinkkilomake.

Mihin Virikeseteleitä voi käyttää?
Virikeseteleillä voi maksaa erilaisia liikuntaharrastuksia kuten kuntosalikäyntejä, ohjattuja tunteja ja urheiluseurojen jäsenmaksuja, jos ne oikeuttavat seuran liikuntapalveluihin. Kulttuuripuolella Virikesetelillä voi maksaa muun muassa sisäänpääsymaksun museoon, teatteriin, oopperaan, elokuvateatteriin, konserttiin ja urheilutapahtumiin. Lisätietoa käyttötarkoituksesta. Lue lisää täältä.

Missä Virikeseteleillä voi maksaa?
Virikeseteleillä voi maksaa liikunta- ja kulttuuripalveluita niiden palveluntarjoajien kanssa, jotka ovat tehneet Luottokunnan kanssa sopimuksen Virikeseteleiden vastaanottamisesta. Virikeseteitä vastaanottavat paikat tunnistat Virikeseteli-tarrasta. Tällä hetkellä Virikeseteliverkostoon kuuluu jo 2 000 käyttöpaikkaa. Voit etsiä käyttöpaikkoja Virikeseteli-hakukoneella.

Miten voin ryhtyä vastaanottamaan Virikeseteleitä?
Lue sopimusehdot ja täytä sopimus täältä.

Miten tilaan Virikeseteleitä?
Lue tilausehdot ja rekisteröidy asiakkaaksi. Rekisteröidyttyäsi saat asiakasnumeron, jolla voit tilata Virikeseteleitä tilauslomakkeella. Lue lisää Virikesetelien tilaamisesta.

Miten voin tilata lisää Virikeseteleitä?
Kun olet rekisteröitynyt asiakkaaksi ja saanut viitenumeron, voit tilata seteleitä lisää milloin vain, tarpeen mukaan.

Olen unohtanut asiakasnumeroni. Mistä saan sen selville?
Saat unohtuneen asiakasnumeron selville Asiakasnumerokyselystä.

Voiko ylimääräiset setelit palauttaa?
Pääsääntöisesti ei. Katso poikkeustilanteet.

Miten tilitän Virikesetelit?
Katso Virikesetelien tilitysohje.

Kuinka saan työpaikalleni Virikeseteli-edun?
Kerro meille kuka työpaikallasi päättää henkilöstöasioista. Me otamme häneen yhteyttä ja kerromme tarkemmin Virikeseteli-edun hyödyistä ja mahdollisuuksista juuri teidän yrityksellenne. Käytä Vinkki-lomakettamme.

Tähän olemme koonneet vastauksia EmvCard-ohjelmistoa ja Ingenico-sirulukijaa koskeviin kysymyksiin.

Varsinaisen käyttöohjeen löydät EmvCard-ohjelmiston valikosta Ohje > Käyttöohjeet. EmvCard-ohjelmiston asennusohjeen löydät puolestaan osoitteesta http://www.luottokunta.fi/fi/maksupaateasennus/asennusohje.

Etätukiohjelmiston voit suorittaa tietokoneellesi tästä.

Mikäli alla olevat ohjeet eivät ratkaise tilannetta, jätä tukipyyntö niin asiantuntijamme ottaa yhteyttä.

Pankkiyhteys

Yleiset verkko- ja varmennusyhteyshäiriöt
Tyypillisesti yhteysongelmat johtuvat Internet-yhteyden tilapäisestä katkeamisesta tai tietokoneen palomuurin asetuksista. Tietokoneen käynnistäminen uudelleen palauttaa usein verkkoyhteyden. Sovellukset EmvCard.exe ja EmvLink.exe sekä käytössä mahdollisesti oleva pankkiyhteysajastin tulee sallia palomuurin asetuksissa.

Pankkiyhteys ei onnistunut, käytössä Luottokunnan PATU-reititys
Suorita pankkiyhteys aina samalta työasemalta myymälässä. Mikäli haluat vaihtaa lähettävää työasemaa, ota yhteyttä maksupäätetukeen.

Ilmoitus HTTPS yhteysvirhe (virhekoodi)
Hetkellinen häiriö Internet-yhteydessä, kokeile lähetystä hetken kuluttua uudelleen. Varmista myös että palomuuri on asetettu sallimaan pankkiyhteyttä hallinnoivan sovelluksen EmvLink.exe liikennöinti. Mahdolliset lähettämättä jääneet tapahtumat lähetetään automaattisesti uudelleen seuraavan onnistuneen pankkiyhteyden aikana.

Ilmoitus Tiedonsiirtovirhe, Keskuskoneyhteys poikki tai Pankin ESIP-sanoma tarkistettu
Pankin eräsiirtopalvelu ei ollut käytettävissä. Yritä hetken kuluttua uudelleen. Jos ilmoitus ESIP-sanoma tarkistettu ilmenee toistuvasti uudelleenlähetyksen yhteydessä, ota yhteyttä maksupäätetukeen.

Ilmoitus Aineisto vanhentunut tai Päiväys on eteenpäin
Pankki hylkää lähetyserän maksuaineiston vanhentumisen johdosta (sisältää yli 21 vuorokautta sitten vastaanotettuja maksuja). Tarkista että tietokoneen kalenterin päivämäärä on oikein. Ilmoita virhetilanteesta maksupäätetukeen aineiston korjaamiseksi.

Ilmoitus Lähetyserä hylätty aineistovirheiden takia
Tyypillinen syy asennusvaiheessa virheellisesti syötetty palvelutunnus tai päivämäärävirhe aineistossa. Pankkinne maksuliikennetuki antaa lisäohjeita. Jotta tilanteen uusiutuminen voidaan välttää, tulee myymälässä ottaa käyttöön Luottokunnan PATU-reititys.

Pankkiyhteyden suorittaminen ajastetusti
EmvCardin mukana on toimitettu erillinen ajastinsovellus, joka hoitaa siirrot haluttaessa ajastettuna. Lisätietoja ajastuksen kytkemisestä löydät EmvCardin käyttöohjeesta valikosta Ohje > Käyttöohje. Muista tarkistaa säännöllisesti että pankkiyhteysajastin on toiminnassa.

Pankkiyhteysavaimet (jos käytössä myymälän oma PATU)

Ilmoitus: Siirtoavain vanhentunut, Tiiviste ei täsmää tai Arvovirhe kentässä siirtoavainno
Nykyiset PATU-avaimet ovat vanhentuneet, ja pankin toimittamat uudet avaimet tulee syöttää EmvCardiin. Avaa valikko Tiedosto > PATU-avaimet ja syötä pankin toimittamat uudet PATU-avaimet tyhjiin kenttiin. Paina lopuksi Tallenna-painiketta.

Ilmoitus: Käyttöavain ei voimassa, Arvovirhe kentässä käyttöavainno tai PATU-käyttäjä lukittu
Sama avain on käytössä jossain toisessa laitteessa tai sovelluksessa, mikä aiheuttaa PATU-avaimen lukituksen. Ilmoitus esiintyy tyypillisesti asennettaessa EmvCard myymälään, jossa on ollut aiemmin käytössä toinen maksupääte. Pankin maksuliikennetukea on pyydettävä nollaamaan avain, ja avain on lisäksi nollattava EmvCardin valikosta Tiedosto > PATU-avaimet, jossa avainsukupolvi vaihdetaan nollaksi ja painetaan tämän jälkeen Nollaa-painiketta. Pankkia on tarvittaessa pyydettävä toimittamaan uudet erilliset PATU-avaimet.

Ilmoitus: Tarkiste ei täsmää tai Asiakastunnus virheellinen
Tyypillinen syy asennusvaiheessa virheellisesti syötetty PATU-asiakasnumero. Pankin maksuliikennetuki antaa lisäohjeita.

Pankin vaihtaminen
Vaihdettaessa pankkia tulee Luottokunnalle ensin ilmoittaa uuden pankin myymälälle luoma palvelutunnus reitityksen kytkemiseksi.

• Valitse Korttimaksut > Vie pankkiin, jolloin mahdollisesti vielä lähettämättä olevat tapahtumat siirretään pankkiin. Toista tämä kunnes lähetettäviä tapahtumia ei ole.
• Valitse Tiedosto > PATU-avaimet ja vaihda avainsukupolveksi edellinen avainsukupolvi. Paina Nollaa-painiketta, jolloin ohjelma kysyy "Haluatko ottaa nolla-avaimet käyttöön?" Vastaa tähän Kyllä.
• Toista edellinen kohta, jolloin ohjelma kysyy "Haluatko poistaa PATU-avaimen käytöstä?" Vastaa tähän Kyllä.
• Valitse Määrittelyt > Toimipisteen perustiedot ja vaihda asetuksiin uusi pankki ja palvelutunnus.
• Valitse Tiedosto > PATU avaimet ja syötä uudet pankkiyhteysavaimet

Sirulukijan toiminta

Sirulukijan ruudulla näkyy sarjanumeroita
Sirulukijan virransaanti on katkennut hetkellisesti esim. sähkökatkon aikana. TERVETULOA-teksti palautuu ruudulle automaattisesti kun maksun vastaanotto käynnistetään.

Ilmoitus Yhteysvirhe, sirulukijan ruudulla näkyy sarjanumeroita
Yhteys sirulukijan ja tietokoneen välillä on katkennut sarjaliikennevirheen takia. Tarkista liitännät ja ettei kassajärjestelmään asennettu muu laite häiritse sirulukijan toimintaa käyttämällä samaa porttiasetusta. Varmista että Windowsin asetuksissa Ohjauspaneeli > Laitehallinta > USB-väyläohjaimet > USB Root Hub > Ominaisuudet > Virranhallinta on poistettu valinta Salli tietokoneen sammuttaa laite.

Mallia 7780 käytettäessä siten että tapahtumat näppäillään laitteeseen, on lisäksi varmistettava ettei EmvCard-ohjelmisto ei ole samaan aikaan käynnissä tietokoneella ja varaa yhteyttä itselleen.

Ilmoitus Yhteysvirhe, sirulukijan ruudulla ei näy mitään
Tarkista ensin kaikki liitännät. Kyseessä voi olla tärinän, kolhimisen tai sähköpiikin laukaisema suojatila, jolloin laite täytyy vaihtaa. Irroita sirulukija tällöin sarjakaapelista muuttamatta ohjelmiston asetuksia jolloin varajärjestelmän käyttö (magneettijuovalta luku) on sallittu myös sirukorteille. Ota yhteyttä tukeemme vaihtolaitejärjestelyitä varten. Tulosta palautuslomake ja lähetä se vaihtoon toimitettavan laitepaketin mukana.

Mallia 7780 käytettäessä voi kyseessä olla myös virransäästötila, josta laite palautuu painamalla mitä tahansa painiketta tai käynnistämällä maksujen vastaanotto EmvCard-ohjelmistosta. Tarkista myös että laitteen lataustelakkaan tulee virta (etureunan vihreä valo palaa yhtäjaksoisesti). Laiteen lukupää ei aktivoidu mikäli laitteen akun varaustaso on liian alhainen. Anna akun latautua ja kokeile uudelleen.

Sirulukija lukee kortteja satunnaisesti tai ei ollenkaan
Kauttamme on saatavissa puhdistuskortteja jotka poistavat lukijaan sirukorteista kertyvän rasvan ja epäpuhtaudet. Lukuhäiriöiden ilmetessä kokeile puhdistuskorttia ennen laitteen toimittamista takuuvaihtoon. Mikäli puhdistuskortti ei auttanut, tulosta palautuslomake ja lähetä se takuuvaihtoon toimitettavan laitepaketin mukana.

Sirulukija Ingenico 7780 ei lue magneettikortteja
Magneettikortti tulee ensin syöttää laitteen siruaukkoon, jonka jälkeen laite tunnistaa että kyseessä ei ole sirukortti ja sallii magneettijuovalta luvun.

Ilmoitus Anna kortti myyjälle magneettikortteja luettaessa
Mikäli käytössä on hybridilukija (3380 tai 7780), ohjelma pyytää ojentamaan magneettikortin myyjälle kortin allekirjoituksen tarkistamiseksi. Malli 3380 lukee magneettijuovan vasta vedettäessä kortti ulos lukijasta.

Ohjelmiston toiminta ja maksujen vastaanotto

Maksutapahtuman peruminen
Useiden korttien toimintasäännöt rajoittavat tapahtuman peruutusta mikäli kortti ei ole enää paikalla. Luottokorteille voidaan kuitenkin tehdä hyvitystapahtuma ilman arkistoviitettä.

Ilmoitus Ei myyntilupaa
Kortti varmennettiin eikä varmennusvastausta saatu tai varmennusvastaus oli kielteinen. Korttia ei saa hyväksyä maksuvälineenä. Mikäli epäilet virhetilannetta, tarkista verkkoyhteyden toiminta.

Ilmoitus Kortti ei kelpaa
Mahdollisia syitä ilmoitukseen:

• Kortti ei ole maksukortti vaan esim. kanta-asiakaskortti, jolla voi kirjata vain asiakasbonustapahtumia.
• Korttityyppiä ei ole aktivoitu lainkaan valikossa Määrittelyt > Maksusovellukset tai Sovellukset-välilehdelle on tallennettu rajoituksia tapahtuman minimi- ja maksimisummaksi ja nämä estävät maksutapahtuman.
• Sirulle on tallennettu käyttörajoituksia, kuten kertaoston tai kyseisen päivän ostojen enimmäismäärä. Näitä tietoja ei voi tallentaa magneettijuovalle, jolloin tapahtuma saattaa mennä läpi magneettijuovalta luettaessa. Mikäli sirulukijan antamia ohjeita ei noudateta, vastuu väärinkäytöksistä on kauppiaalla.
• Kortti on vanhentunut.

Ilmoitus Työaseman tunnistetiedot ovat muuttuneet
Sirulukija on vaihdettu tietokoneesta toiseen, työasemanumeroa on muutettu tai sama työasemanumero on määritelty useammalle kuin yhdelle EmvCard-asennukselle samassa myymälässä. Varmennuskyselyt eivät tästä johtuen onnistu. Ota yhteys maksupäätetukeemme toiminnan palauttamiseksi.

Ilmoitus Työasema vikasietotilassa
Yhteys kyseisen tietokoneen ja myymälän lähiverkossa sijaitsevan tiedostokansion välillä on katkennut ja tilanne on kestänyt vähintään vuorokauden. Tarkista lähiverkon toiminta ja käynnistä tarvittaessa uudelleen tietokone ja verkkolevyasema. Vikasietotila poistuu automaattisesti kun yhteys on palautunut.

Ilmoitus Run time error tai Verkko varattu
Virustorjunta tai käyttäjän riittämättömät kirjoitusoikeudet estävät EmvCard.exe -sovelluksen käynnistymisen, kirjoittamisen Windowsin rekisteriin tai kirjoittamisen EmvCardin asennus/tiedostokansioon. Ilmoitus voi aiheutua myös mikäli samaan myymälän kassatyöasemille on asennettu EmvCardin eri versioita tai mikäli Windowsin käyttäjätilien valvonta on puuttunut ohjelmiston toimintaan.

Ilmoitus Varoluettelo vanhentunut
Pankkiyhteyttä ei ole suoritettu useaan päivään. Suorita pankkiyhteys niin varoluettelo ja muut parametrit päivittyvät automaattisesti.

Ilmoitus Uusi versio saatavilla
EmvCardista on saatavilla uusi versio, jonka suosittelemme päivittämään työasemiin. Päivitys käynnistetään valikosta Ohje > Versiopäivitykset. Päivityksen tekevällä käyttäjällä tulee olla riittävät käyttöoikeudet työasemaan, ja päivitys tulee tehdä kerralla kaikkiin saman myymälän EmvCard-asennuksiin.

Siirto toiselle työasemalle tai varmuuskopion palautus
EmvCard asennetaan normaalisti uudelle työasemalle. Tämän jälkeen asennuskansioon kopioidaan vanhan työaseman asennuskansion sisältö, tai varmuuskopion palautustilanteessa varmistustyöaseman kansion C:\EmvCard\Backup sisältö. Pankkiin vientiä ei saa tehdä vanhalla työasemalla uuden työaseman käyttöönoton jälkeen, sillä tämä johtaa PATU-avaimen lukkiutumiseen.

Vaihtolaitteen asennus

Yleisiä ohjeita

• Liitä uusi laite tietokoneeseen samalla tavalla kun alkuperäinen laite oli liitetty ja käynnistä EmvCard uudelleen. 
• Varmista että EmvCardiin on määritelty oikea laitetyyppi, muuten valintapainikkeiden tekstit asemoituvat ruudulle väärin ja tiettyjen korttityyppien käsittely estyy.
• Jos sarjaportin löytäminen ei onnistu yllä olevien ohjeiden avulla, voit tarvittaessa etsiä oikean portin IngScan-työkalulla.
• Mikäli laitevaihdon jälkeen EmvCard pyytää lähettämään rekisteröinti-ilmoituksen, kuittaa tämä painamalla OK.
• Mikäli laitevaihdon jälkeen esiintyy ilmoitus Työaseman tunnistetiedot ovat muuttuneet, ota yhteyttä maksupäätetukeen.
• Palauttaessasi vanhan laitteen Luottokuntaan, muista laittaa mukaan täytetty palautuslomake.

Ingenico 3100 COM vaihdetaan malliin Ingenico 3300 COM

• Liitä uusi laite samaan kaapeliin missä vaihdettava laite oli kiinni.
• Avaa valikko Määrittelyt, Työaseman asetukset ja vaihda laitetyypiksi Ingenico 3300.
• Varmista myös että sarjaportti on määritelty oikein.

Ingenico 3300 COM vaihdetaan malliin Ingenico 3300 USB

• Asenna USB-ajuri tietokoneelle tästä (sirulukijaan ei tule virtaa ennen kuin ajuri on asennettu).
• Liitä sirulukijan johto tietokoneen USB-porttiin, jolloin tietokone tunnistaa sirulukijan nimellä Ingenico 3070.
• Avaa valikko Määrittelyt, Työaseman asetukset ja vaihda laitetyypiksi Ingenico 3300 USB.
• Portiksi määritellään sama virtuaalinen sarjaportti, jonka Windows on antanut laitteelle. Tämän voi tarkistaa Windowsin laitehallinnasta (Ohjauspaneeli, Järjestelmä, Laitehallinta, Portit), jossa sirulukija näkyy nimellä Ingenico 3070.

Ingenico 3380 COM vaihdetaan malliin Ingenico 3380 USB

• Asenna USB-ajuri tietokoneelle tästä.
• Liitä sirulukijan johto tietokoneen USB-porttiin, jolloin tietokone tunnistaa sirulukijan.
• Avaa valikko Määrittelyt, Työaseman asetukset ja vaihda laitetyypiksi Ingenico 3380 USB.

Ingenico 7780 vaihdetaan uuteen

Jos aiemman laitteen näytöllä on lukenut Tervetuloa syötä kortti

• Liitä laitteen tukiasema virtalähteeseen, tarkista että tukiasemassa palaa vihreä valo ja anna laitteen akun latautua täyteen
• Liitä laitteen kaapeli samaan tietokoneen liitäntään, jossa aiempi laite oli kiinni
• Tarkista, että kaapeli on liitetty laitteen tukiaseman porttiin COM2
• Avaa EmvCard

Jos aiemman laitteen näytöllä on lukenut Korttitapahtuma osto/bon/hyv

• Liitä laitteen tukiasema virtalähteeseen, tarkista että tukiasemassa palaa vihreä valo ja anna laitteen akun latautua täyteen
• Liitä laitteen kaapeli samaan tietokoneen liitäntään, jossa aiempi laite oli kiinni
• Tarkista, että kaapeli on liitetty laitteen tukiaseman porttiin COM2
• Avaa hiiren kakkospainikkeella ilmaisinalueella oleva emv7780 (sirun kuvake) ja valitse Lopeta palvelu
• Avaa EmvCard ja mene valikkoon Määrittelyt > Työaseman asetukset
• Paina Muuta-painiketta
• Vastaa EI kysymykseen Tapahtuuko maksaminen lähellä tietokonetta
• Vastaa KYLLÄ kysymykseen Näppäilläänkö summa maksupäätteelle
• Sulje EmvCard

Tähän olemme koonneet vastauksia erillismaksupäätteen toimintaan liittyviin kysymyksiin. Voit ladata laitteen mukana toimitetun käyttöohjeen tästä.

Mikäli alla olevat ohjeet eivät ratkaise tilannetta, jätä tukipyyntö niin asiantuntijamme ottaa yhteyttä.

Pankki- ja verkkoyhteydet

Laite käynnistyy, ruudulla KÄYTÖSSÄ VANHENTUNEET PARAMETRIT
Sulkulistojen ja korttitaulujen nouto ei onnistunut. Päätettä voi käyttää mutta kaikki maksutoiminnot eivät välttämättä ole käytettävissä. Tarkista verkkoyhteys (tai mikäli kyseessä on GPRS-pääte siirrä se GPRS-verkon kantaman piiriin) ja käynnistä pääte uudelleen.

Laite ei käynnisty, ruudulla CONNECTION FAILURE
Verkkoyhteys ei ole käytettävissä, joten laite ei saa ladattua käynnistyksen yhteydessä tarvittavia määrityksiä. Tarkista verkkoyhteys (tai mikäli kyseessä on GPRS-pääte siirrä se GPRS-verkon kantaman piiriin) ja käynnistä pääte uudelleen.

Varmennus kestää kauan GPRS-päätteellä
Varmennusnopeuteen vaikuttaa onko GPRS-yhteys varmennushetkellä aktiivinen (näytön luurikuvake ylhäällä). Mikäli edellisestä varmennustapahtumasta on kulunut kauan, laite joutuu avaamaan GPRS-yhteyden uudelleen mikä kestää muutaman sekunnin; tämän jälkeen varmennukset saadaan normaalinopeudella.

Manuaalilähetys ei onnistunut, ruudulla CONNECTION FAILURE
Hetkellinen häiriö ADSL- tai GPRS-verkkoyhteydessä. Kokeile lähetystä hetken kuluttua uudelleen, jolloin laite lähettää automaattisesti tapahtumat joiden lähetys ei edellisellä kerralla onnistunut.

Automaattilähetys ei onnistunut
Kuten yllä, seuraavan automaattilähetyksen ajankohtana laite lähettää automaattisesti tapahtumat joiden lähetys ei edellisellä kerralla onnistunut. Voit myös lähettää tapahtumat heti painamalla Valikkonäppäin (F), Maksutoiminnot, Lähetä tapahtumat. Mikäli kyseessä on langaton laitemalli, jätä se lataustelakkaansa automaattilähetyksen ajaksi jotta virransäästötila ei estä automaattilähetystä.

Automaattilähetys tapahtui väärään aikaan
Automaattilähetys aktivoidaan tilauslomakkeessa tilatun ajankohdan mukaisesti. Lähetysaika kannattaa määritellä ajankohtaan jolloin myymälä ei ole avoinna. Mikäli haluat muuttaa ajankohtaa, ota yhteyttä maksupäätetukeen.

Lähetysraporttia ei tulostunut automaattilähetyksestä
Laite ei tehnyt automaattilähetystä sillä lähettämättömiä tapahtumia ei ollut. Tällöin myöskään lähetysraporttia ei tulosteta. Huomioi että Luottokunnan maksupäätteet eivät tuota perinteistä pankkipalautetta, vaan palaute saadaan heti kun aineisto on lähetetty Luottokuntaan. Luottokunta valvoo että aineisto käsitellään virheettä ja mahdollinen uudelleenlähetys tehdään automaattisesti valvontamme toimesta.

Yleiset verkkoyhteysongelmat, ADSL- ja Bluetooth-mallit
Laite tunnistaa verkkoyhteyden käynnistyksen yhteydessä automaattisesti. Oletusarvoisesti laite käyttää DHCP-määritystä, mikäli käytössä on kiinteä IP-osoite ota yhteyttä maksupäätetukeen tai katso ohje kiinteän IP:n asettamiseksi. Mikäli verkkoasetuksia ei ole löytynyt noin minuutin kuluttua, paina vihreää painiketta jatkaaksesi käynnistämistä tästä huolimatta. Valikosta Maksusovellukset, Ylläpito…, Yhteystesti voit ajaa testin, joka kertoo onko internet-yhteys toiminnassa. Käynnistä tarvittaessa operaattorisi toimittama ADSL-reititin uudelleen. Käynnistä tarvittaessa laite uudelleen painamalla samanaikaisesti pohjaan näppäimet keltainen ja piste.

Yleiset verkkoyhteysongelmat, GPRS-malli
Yhteydenmuodostukseen vaikuttaa tila jossa maksaminen tapahtuu. Esimerkiksi kellaritilat voivat estää GPRS-yhteyden muodostamisen. Mikäli laitetta siirretään pitkiä etäisyyksiä sen ollessa päällä, se voi kadottaa yhteyden verkkoon. Käynnistä laite tällöin uudelleen paikassa jossa maksuja on tarkoitus ottaa vastaan painamalla samanaikaisesti pohjaan näppäimet keltainen ja piste, ja laitteen sammuttua kuitin syöttöpainiketta.

Yleiset verkkoyhteysongelmat, WLAN-malli
Laite näyttää määritellyn WLAN-verkon tunnuksen ruudun yläreunassa. Mikäli tunnus vilkkuu, verkkoon ei saatu muodostettua yhteyttä. Käynnistä WLAN-tukiasema uudelleen. Varmista myös että tukiasema lähettää verkon nimitietoa (SSID). Laitepakkauksen mukana on toimitettu ohjeet WLAN-asetusten määrittämiseksi.

Laitteesta saatavat raportit

Laite tulostaa lähetyksen yhteydessä raportin lähetetyistä tapahtumista. Mikäli tarvitset monipuolisempaa raportointia (esim. kuukausiraportit) tai haluat seurata yksittäisiä vastaanotettuja tapahtumia, kirjaudu EmvHost-verkkopalveluun. Mikäli sinulla ei vielä ole tunnuksia, kirjaudu käyttäen testitunnuksia ja valitse tämän jälkeen Tilaa EmvHost Online.

Tulostin ja kuittipaperi

Paperi loppunut
Laitteen tulostin käyttää maksupääterullaa tyyppi 57/40, jota on saatavilla konttoritarvikeliikkeistä. Toimitamme kuittipaperia myös suoraan kappalehintaan 1,25 € (alv 0%) + postikulut, lähetä tilaus tästä.

Liikkeen tiedot kuitilla väärin
Laitteeseen on esiohjelmoitu tilauslomakkeella ilmoitetut tiedot. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihtaaksesi kuitille tulostuvia tietoja ja tervehdystekstejä.

Tulostin tulostaa hitaasti tai liian vaaleaa jälkeä
Tulostin ei kykene tulostamaan ellei akun varaustila ole riittävä. Mikäli tulostin tulostaa hitaasti tai katkonaisesti, lataa akkua noin puolen tunnin ajan ja käynnistä pääte tämän jälkeen uudelleen tulostimen toiminnan palauttamiseksi.

Kuitille ei tulostu mitään
Varmista että kuittipaperi on oikeaa tyyppiä. Liian paksu paperityyppi vaikuttaa tulostusjälkeä heikentävästi. Tarkista myös että kuittirulla on syötetty oikein päin tulostimeen, kts. oheinen kuva.

Lukijan toiminta

Magneettikortin luku ei onnistunut
Kortti tulee vetää lukijan läpi riittävän nopeasti jotta luku onnistuu. Kortti vedetään siten että magneettijuova on alhaalla ja kohti laitetta.

Laite käynnistyy itsestään uudelleen
Laite päivittää sulkulistat ja parametrit kerran vuorokaudessa, tavallisesti samassa yhteydessä kun tapahtumat lähetetään. Mikäli automaattilähetys ei ole käytössä eikä tapahtumia ei ole lähetty pankkiin myöskään käsin, täytyy päätteen silti ladata nämä parametrit jonka jälkeen se käynnistyy uudelleen. Mikäli haluat muuttaa ajankohtaa, ota yhteyttä maksupäätetukeen.

Laite on sammunut (langattomat mallit)
Jotta laite pysyy toimintavalmiudessa, säilytä se lataustelakassaan kun sitä ei käytetä. Laitteen latautuminen täyteen akun tyhjennyttyä kokonaan kestää noin 2 tuntia.

Laitteen ruudulla näkyy näytönsäästäjä (langattomat mallit)
Näytönsäästäjä ilmestyy ruudulle kun edellisestä maksutapahtumasta on kulunut hetki. Näytönsäästäjä poistuu kun painat mitä tahansa näppäintä tai alat ottaa vastaan seuraavaa tapahtumaa.

Laitteen ruudulla näkyy pelkkä hymiö
Yritä käynnistää laite pitämällä pohjassa kuitin syöttöpainiketta (nuoli ylös-merkki näppäimistön alalaidassa). Mikäli laite ei käynnisty, voi olla tarpeen irrottaa laitteen akku ja kiinnittää se uudelleen; ota yhteyttä maksupäätetukeen niin saat toimintaohjeet.

Laitteen ruudulla ALERT INTERRUPTION
Laite on altistunut kolhuille, sähköpiikille tai pakkaselle ja täytyy vaihtaa uuteen. Ota yhteyttä maksupäätetukeemme saadaksesi tarkemmat ohjeet.