Maksujen vastaanotto

Maksutilanteessa tulee noudattaa Netsin antamia ohjeita korttien käsittelystä ja hyväksymisestä maksuvälineenä.

Mitä teen kun asiakkaalla on sirukortti?

• Kassalaitteen näyttö näyttää loppusumman.
• Asiakas asettaa kortin sirukortinlukijaan. Kassahenkilö voi avustaa tarvittaessa. Sirukortin tiedot on aina luettava sirulta. Jos kortinlukija ei kykene lukemaan sirua, varmista, että kortti on työnnetty laitteeseen oikein päin.
• Seuraa näytön antamia ohjeita.
• Pyydä asiakasta näppäilemään tunnuslukunsa (PIN-koodi) tunnuslukunäppäimistöön. Jos asiakas ei muista tunnuslukuaan tai ei pysty sitä näppäilemään, älä poista korttia sirulukijasta. Ohita tunnusluvun näppäily laitetoimittajan ohjeiden mukaan ja tulosta allekirjoituskuitti. Pyydä kuittiin asiakkaan allekirjoitus ja tarkasta henkilöllisyys.
• Korttia ei saa ottaa pois kortinlukijasta ennen kuin näytöllä oleva teksti antaa siihen luvan.  
• Varmista, että asiakas muistaa ottaa sirukorttinsa kortinlukijasta.
• Anna asiakkaalle kuitti maksusta.

Asiakkaalla ja kassatoimihenkilöllä on mahdollisuus keskeyttää maksutapahtuma kortin syöttämisen ja maksutapahtuman lopettamisen välillä. Tapahtuma keskeytyy, jos asiakas painaa peruutus-näppäintä (punainen) tai ottaa kortin liian aikaisin pois kortinlukijasta. Clear-näppäimellä voi korjata jo näppäillyn tunnusluvun, jos kortinhaltija huomaa tehneensä näppäilyvirheen.

Jos kortin siru tai sirukortinlukija ei toimi?

Jos kortinlukija ei kykene lukemaan kortin sirua, kannattaa kortti poistaa lukijasta ja pyyhkäistä sirun kontaktipinta esim. puhtaalla paidanhihalla. Kannattaa myös varmistaa, että sirukortti on työnnetty lukijaan oikein päin.

Sirullisissa korteissa on edelleen sirun varajärjestelmänä magneettijuova. Jos sirua ei pystytä maksupäätteellä lukemaan, voi kauppias lukea sirukortin tiedot magneettijuovalta edellyttäen, että maksutapahtuma varmennetaan. Lisäksi on suositeltavaa tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Mikäli sirulukija menee epäkuntoon, tulee laite huollattaa tai vaihtaa toimivaan laitteeseen välittömästi.

Tunnuslukunäppäimistö tulee sijoittaa liikkeessä siten, että asiakas pystyy helposti ja turvallisesti syöttämään tunnuslukunsa näppäimistöön. Tässä kannattaa huomioida myös liikuntarajoitteiset. Ravintoloissa langattomat maksupäätteet saattavat olla helpompia. Asiakas voi tällöin hyväksyä korttitapahtuman nousematta pöydästä

Mitä teen kun asiakkaalla on magneettijuovakortti?

• Kassalaitteen näyttö näyttää loppusumman.
• Lue kortin magneettijuova maksupäätteessä.
• Seuraa näytön antamia ohjeita.
• Pyydä asiakasta allekirjoittamaan kuitti.
• Tarkista, että kortti on allekirjoitettu ja että kuitin allekirjoitus täsmää kortissa olevaan allekirjoitukseen.
• Suorita muut tarvittavat tarkistukset kortin aitouden ja katevarmennuksen osalta.
• Anna asiakkaalle takaisin kuitti ja kortti.

Jos kaupassa ei ole sirumaksupäätettä ja asiakkaalla on sirukortti, suoritetaan maksu lukemalla kortin magneettijuova ja noudattamalla Netsin antamia ohjeita maksukortin käsittelystä ja varmentamisesta.